Skocz do zawartości
szarik

Sytuacje z helpdesku / kontakt z Klientem

Rekomendowane odpowiedzi

szarik    30
Napisano (edytowane)

Wrzucamy tu sytuacje z życia wzięte... no to zaczynamy...

 

Pamiętam szkolenie jak traktować Klientów którzy się awanturują... pracując w jednej z firm z branży pewnego razu przy migracji klientów hostingowych zadzwonił jeden z nich z olbrzymimi pretensjami, tyle wyzwisk i przekleństw w życiu nie słyszałem... zostałem totalnie zmieszany z błotem...

... pierwszy raz ze stoickim spokojem (zgodnie z tym co mnie nauczyło szkolenie) wysłuchałem chyba z 10 minutową litanię i jak KLient skończył to że stoickim spokojem zapytałem:

 

"Panie Jacku zgadzam się z Panem całkowicie, proszę mi powiedzieć w takim razie jak mogę Panu pomóc..."   

 

UWAGA: WSZELKIE PODOBIEŃSTWO DO PRAWDZIWYCH POSTACI I ZDARZEŃ JEST PRZYPADKOWE

 

...efekt był bardziej niż zadowalający, Klient się wyszalał, więc można było spokojnie przyjąć zgłoszenie... od tego zdarzenia to był KLIENT na medal, z żadnym się tak dobrze nie współpracowało...

 

 

Druga sytuacja to pracując w 'agencji interaktywnej' Klient otrzymał pierwszy projekt graficzny swojego nowego serwisu przygotowany w oparciu o ustalenia i gotowe makiety...  w odpowiedzi otrzymaliśmy informacje, że strona www którą mu podesłaliśmy nie działa...  chwilę nam zeszło ustalenia co Klient ma na myśli, a okazało się, że próbował nawigować po pliku graficznym :P ...

 

 

Z pewnością macie znacznie ciekawsze przypadki... podzielcie się z nimi...

Edytowane przez szarik
  • Lubię 2

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
szarik    30
Napisano (edytowane)

Chodzi o sytuacje... jak kogoś trzyma NDA etc. i można by to łatwo z Klientem powiązać to nie ma bata i nie zamieści tu nic :)

Edytowane przez szarik

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
nspace    0

Myślę, że wszyscy w naszej branży mają podobne sytuacje ale ciągle notujemy dwa przypadki:

 

1. Klient dzwoni i informuje, że nie działa jego strona internetowa.

Prosimy go o podanie adresu tej strony internetowej.

Nagle w słuchawce cisza i zastanawianie się jaki to był adres.................

 

2. Klient dzwoni i informuje, że nie działa jedna z jego usług ( dla przykładu poczta ).

Prosimy go o podanie większej liczby informacji np. błędów z programu pocztowego.

Odpowiedź klienta: "Wie Pani co, ale ja teraz prowadzę samochód, zadzwonię później..."

 

To tak na szybko. Na co dzień kwiatków jest o wiele więcej.

Jak tylko przytrafi się coś ciekawego na pewno się podzielę9_9

 

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
szarik    30

Często i gęsto jest wówczas jak serwery stają na 5-10 minut w czasie dnia... Klienci wówczas dzwonią że im firma nie działa, bo poczty nie ma... 

 

DRODZY KLIENCI - pamiętajcie, odczekajcie 15 minut i dopiero informujcie o ewentualnym padzie usług 

 

 

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
nspace    0

Serwery MUSZĄ działać cały czas. Nie ważne co się dzieje. MUSZĄ !!!9_9

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
Poziomecki    5

Moje strony nie działają

 

Odpowiedź: Proszę podać więcej szczegółów, m.in. jaka to strona (itd. wypytywanie o szczegóły).

 

12-24h później

 

Proszę Pana moje strony nadal nie działają

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
szarik    30

Klient nie opłacił domeny, mimo wielokrotnego powiadomienia via e-mail, telefon jakie to niesie skutki...  po 3 latach dzwoni z pytaniem dlaczego jego strona nie działa pod podaną domeną... 

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
megi    4

2 lata temu mieliście awarię www a teraz mi poczta nie działa.

 

  • Haha 2

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
nrm    35

Wątek na 96 maili (!!!) (po 48 maili z pytaniem i 48 odpowiedzi), a klient chciał tylko ze dwóch zmian na koncie i jednej w DNS. Ale wszystko było dla niego problemem i każdą rzecz musiał skomentować, rozmienić na drobne i pofilozofować. Obiektywnie rzecz biorąc sprawę można było załatwić w góra 8 maili (po 4). 

 

W sumie bardziej smutne niż śmieszne ;)

  • Smutny 1

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
Ciacho    0
Napisano (edytowane)

Dawno, dawno temu, wprowadzany do oferty był nowy rodzaj VPS, i klienci którzy mieli hosting (wyselekcjonowana grupa z którą dało się rozmawiać) dostali możliwość testowania.... Jeden podsumował pół roczne testy: "Bardzo mi się podoba, proszę tę usługę ale w cenie mojej aktualnej".

 

"Awaria trwa od miesiąca, ale zgłaszam dzisiaj bo dopiero znalazłem do Was telefon" (faktycznie awarie miał, od 5 minut).

 

 

 

Edytowane przez Ciacho

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
SomeGuy    37

"Zarezerwowałam domenę, chciałabym ją przetestować i założyć sobie na niej pocztę, Pan na infolinii powiedział, że potrzebuję hosting, ale jednak hostingu nie chcę, chcę tylko poczte jedną i przetestować domenę".

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
Poziomecki    5

Albo po awarii poczty :D "To na pewno było włamanie!".

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
SomeGuy    37

Co do poczty to jeszcze gwiazdy z POP3 i ich magicznie znikające wiadomości ze skrzynek :) 

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach

Może to nie relacja z klientem, ale ostatnio policja chciała ode mnie pilnej odpowiedzi... faksem. Po tym, jak ową prośbę wysłali w liście wysłanym zwykłym listem (doszedł po 2 tygodniach) :)

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
megi    4

Odnośnie policji to 2 tygodnie temu przeniósł się do nas klient z serwisem przez który prawdopodobnie wyłudzał kasę przez sprzedaż biletów autobusowych. Ludzie pozgłaszali na policję w różnych miastach i teraz po kolei każda komenda się kontaktuje i prosi o te same dane :)

 

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
Poziomecki    5

Z policją to już nic mnie nie zdziwi po kontroli mojego brata prawie pod domem i pierwsze pytanie po przedstawieniu "Z jakiego jest Pan kraju" :D

 

@megi to samo przerabialiśmy. Podszywka pod allegro czy cuś.

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
Dnia 13.09.2017 o 13:52, szarik napisał:

Często i gęsto jest wówczas jak serwery stają na 5-10 minut w czasie dnia... Klienci wówczas dzwonią że im firma nie działa, bo poczty nie ma...

 

I obojętnie, któraby nie była godzina - usługi ZAWSZE nie działają "cały dzień" ;)

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach
Pawel_15    3

Była taka na WHT ale po zmianie właściciela groźby i inne takie z dnia na dzień się skończyły.

Udostępnij tego posta


Odnośnik do posta
Udostępnij na innych stronach

Jeśli chcesz dodać odpowiedź, zaloguj się lub zarejestruj nowe konto

Jedynie zarejestrowani użytkownicy mogą komentować zawartość tej strony.

Zarejestruj nowe konto

Załóż nowe konto. To bardzo proste!

Zarejestruj się

Zaloguj się

Posiadasz już konto? Zaloguj się poniżej.

Zaloguj się


  • Przeglądający   0 użytkowników

    Brak zarejestrowanych użytkowników, przeglądających tę stronę.

×