Praca w helpdesk'u

[Dew]

Cześć,
 
Chwilę się zastanawiałem w którym dziale dodać swój post, ale chyba ten pasuje najlepiej. Mając na uwadze że zaglądają tu specjaliści i właściciele firm z branży hostingowej. Chciałbym zadać pytanie, jak to jest z tą pracą i wymaganiami co do stanowiska pracownika biura obsługi klienta/wsparcia technicznego. Gdyż sam od jakiegoś czasu poszukuje takiego zajęcia.
 
W chwili obecnej osobiście nie mogę się pochwalić doświadczeniem w tego typu pracy, natomiast posiadam wiedzę z zakresu obsługi paneli hostingowych, popularnych cmsów. Do tego potrafię zarządzać głównie serwerami działającymi na Ubuntu, instalować i konfigurować podst. usługi. Czego nauczyłem i nadal uczę się sam.
 
Przy czym mam spore doświadczenie w obsłudze klienta telefon/mail, związaną z branżą isp jako wsparcie techniczne.
 
Stąd pytanie czy jako specjaliści możecie mnie trochę nakierować na co kłaść największy nacisk, jeśli chodzi o naukę, i czy może byłaby jakaś firma zainteresowana wzięciem mnie pod swoje "skrzydła"? Więcej informacji mogę udzielić na pw lub mailowo.
 
Dzięki i pozdrawiam.

[SomeGuy]

Cześć,

Wydaje mi się, że jeśli:

- znasz podstwy zarządzania panelami cPanel/DirectAdmin

-  znasz  CMSy typu Presta/WP/Joomla/Magento

- potrafisz rozwiązywać podstawowe problemy związane z działaniem stron (403/404/500 - błędy .htaccess) 

- potrafisz wskazać problem dot. poczty (rekordy DNS/MX/SPF/DKIM)

 

to na Twoim miejscu zebrałbym to w kupę i po prostu wysłał CV do firm, nawet jeśli nie rekrutują to powinni Twoje CV zatrzymać. Wiele firm też chętnie zatrudnia mniej doświadczonych żeby utrzymać ich dłużej i zapewnić ścieżkę kariery. 

 

Co dalej? Chcesz iść w kierunku admina?

Skup się na poznaniu podstawowego softu i eksperymentuj w środowisku roboczym np z:

- czystym serwerem + php (poznaj różnice między cgi/fpm) + apache (na nginx później może przyjść czas)

- darmowymi panelami 

- skup   się nad automatyzacją swoich działań przez naukę shell skryptów

 

Języki, które się przydają, a de facto nie są trudne:

- perl

- python  

 

Z softu:

- apache,nginx

- exim,dovecot, postfix

 

Nie bój się pytać i dociekaj dlaczego coś działa tak, a nie inaczej i dlaczego "to" naprawiło dany problem. 

 

Czytaj nowinki, jak czegoś nie wiesz to szukaj, szukaj, sprawdzaj dopiero później proś o pomoc.

 

W dalszym etapie już sam będziesz wiedział jakiej wiedzy Ci trzeba i co Ciebie interesuje.

 

 

 

[Poziomecki]

Umiejętność posługiwania się guglem

Centos / Debian podstawy

Umiejętność czytania logów i analizowania

Cierpliwość

Podstawy paneli hostingowych

 

Tak w skrócie wygląda praca młodszego specjalisty ds. wsparcia klienta

 

[Rafał]

11 godzin temu, Poziomecki napisał:

Tak w skrócie wygląda praca młodszego specjalisty ds. wsparcia klienta

 

Podałeś mu raczej wymagania które powinien spełniać.

Praca polega zupełnie na czym innym

Odpisywać odpisywać i odpisywać.

 

Praca na BOK jest fajna o ile nie robisz w niej dłużej jak rok-max 2 lata.

Szybko można się wypalić monotonią jeśli nie masz możliwości rozwoju.

[Poziomecki]

Dokładnie. Cały czas jak się idzie w górę, nowe rzeczy się poznaje to jeszcze jakoś idzie, ale po roku już się przejada to wszystko

[SomeGuy]

@Dew tak jak koledzy wyżej napisali, ważne jest, żeby pracodawca zapewnił Ci ścieżkę rozwoju, po roku już powinieneś robić inne rzeczy niż  tylko kierować klienta telefonicznie co trzeba kliknąć w Outlook Express żeby poczta zaczęła działać. 

 

Pamiętaj też, że praca admina nie zamyka się w 8h.

 

[Poziomecki]

Przez pierwsze miesiące pracy nie schodziłem poniżej 200-210 godzin miesięcznie z pracą

[SomeGuy]

Teraz, Poziomecki napisał:

Przez pierwsze miesiące pracy nie schodziłem poniżej 200-210 godzin miesięcznie z pracą

 

Ja godzin nie liczę, pracuję nawet wtedy kiedy nie muszę, czasem z tego nic nie mam, ale wiem, że "robię dobrze".  Sam muszę poszukać czegoś nowego

[Marek607]

2 godziny temu, Poziomecki napisał:

Przez pierwsze miesiące pracy nie schodziłem poniżej 200-210 godzin miesięcznie z pracą

 

Ja obecnie w 2 tygodnie tyle wyrabiam

 Najwazniejsze to chyba to by praca dawała przyjemność  i możliwość rozwoju - bez tego to jak wyżej, szybko sie wypalisz

[Poziomecki]

Bo jak jesteś właścicielem firmy to robisz za x5

[Pawel_15]

Jest chyba pewna różnica pomiędzy siedzeniem 210 godzin w robocie w dosłownym znaczeniu plus dojazdy a wykonywaniem tej pracy w domu.

[Poziomecki]

Oszczędzasz czas. Przy dojazdach np. u mnie do pracy do warszawy musisz liczyć godzinę w jedną stronę. W domu wstajesz na 8:00 o godzinie 7:55 i jesteś w pracy

Za czas dojazdu nikt ci też ani nie zapłaci, ewentualnie zwróci ci pare groszy za dojazd. Zobacz na ztm.waw.pl ile miesięczny kosztuje

[Dew]

Dzięki za wszystkie sugestie i nakierowania, w chwili obecnej staram się ogarnąć basha,  co do reszty języków się zobaczy.  Jeżeli natrafię na jakiś problem którego nie jestem w stanie rozwiązać to oczywiście posiłkuje się wyszukiwarką. Więc nie pozostaje mi chyba nic innego jak rozesłać swoje CV, licząc że ktoś się odezwie

Edytowane 21 Września 2017 przez Dew

[Kapitan_Bomba]

Na pewno dodatkowym atutem byłoby, gdybyś wystawiał faktury. Oczywiście myślę o małych firmach hostingowych, bo żadna większa nie weźmie Cię do pracy zdalnej. Nawet jeśli nie przez własną DG to chociaż przez useme.

[Rafał]

3 godziny temu, Pawel_15 napisał:

Jest chyba pewna różnica pomiędzy siedzeniem 210 godzin w robocie w dosłownym znaczeniu plus dojazdy a wykonywaniem tej pracy w domu.

 

3 godziny temu, Poziomecki napisał:

Oszczędzasz czas. Przy dojazdach np. u mnie do pracy do warszawy musisz liczyć godzinę w jedną stronę. W domu wstajesz na 8:00 o godzinie 7:55 i jesteś w pracy

Za czas dojazdu nikt ci też ani nie zapłaci, ewentualnie zwróci ci pare groszy za dojazd. Zobacz na ztm.waw.pl ile miesięczny kosztuje

Zapomnieliście o jednej istotnej sprawie wydajności.

Przerabiałem pracę i w domu jak i w firmie.

Po pierwsze w domu o ile nie masz dzieci, żony etc to masz spokój nikt Ci głowy nie suszy.

Przy dzieciach które latają koło Ciebie nie ma szans na dobrą pracę i skupienie się na tym co robisz.

 

Firma ma to do siebie że nie interesuje Cię przez okres kiedy w niej jesteś co się w domu dzieje muszą sobie poradzić bez Ciebie

Dodatkowo w firmie pracujesz z ludźmi masz kogo dopytać, jest komu podpowiedzieć nauka idzie w znacznie szybszym tempie jak ktoś miał by ci to samo tłumaczyć na skajpie.

Praca zdalna ma oczywiście też swoje zalety jednak nie jest idealna.

[Poziomecki]

Ja nie mam tego problemu. Zresztą potrafią rozproszyć inne osoby.

 

Pamiętaj też że dojazd do firmy również może być problematyczny. Tzn. jak do szkoły dojeżdżałem godzinę w jedną stronę a po warszawie musisz liczyć dojazdy sobie 30 minut w najlepszym przypadku jak masz blisko pracę a nawet półtorej godziny jak przez całą się przebijasz. Po takim dojeździe już jesteś wyprany psychicznie a czasem i fizycznie jak w godzinach szczytu podróżujesz na sardynkę.

 

 

Podróżowałem kiedyś komunikacją z podobną ilością osób jak na zdjęciu. Nic przyjemnego.

[Dew]

Godzinę temu, Kapitan_Bomba napisał:

Na pewno dodatkowym atutem byłoby, gdybyś wystawiał faktury. Oczywiście myślę o małych firmach hostingowych, bo żadna większa nie weźmie Cię do pracy zdalnej. Nawet jeśli nie przez własną DG to chociaż przez useme.

Wystawianie faktur to nie problem, co prawa w chwili obecnej jestem zatrudniony na UoP, a założenie działalności to nie problem. 

[Adam Szendzielorz]

23 godziny temu, Dew napisał:

Chwilę się zastanawiałem w którym dziale dodać swój post, ale chyba ten pasuje najlepiej. Mając na uwadze że zaglądają tu specjaliści i właściciele firm z branży hostingowej. Chciałbym zadać pytanie, jak to jest z tą pracą i wymaganiami co do stanowiska pracownika biura obsługi klienta/wsparcia technicznego. Gdyż sam od jakiegoś czasu poszukuje takiego zajęcia.

 

A skąd jesteś?

I zapytam z drugiej strony (jako właściciel, który szuka takiej osoby) - jakiej stawki oczekujesz?

[Dew]

2 minuty temu, Adam Szendzielorz napisał:

 

A skąd jesteś?

I zapytam z drugiej strony (jako właściciel, który szuka takiej osoby) - jakiej stawki oczekujesz?

 

Obecnie zamieszkuje w Białymstoku, co do stawek nie znam rynku, więc zawsze można się dogadać.

[Adam Szendzielorz]

1 minutę temu, Dew napisał:

 

Obecnie zamieszkuje w Białymstoku, co do stawek nie znam rynku, więc zawsze można się dogadać.

 

O kurczę to drugi koniec Polski ;-) Ja ze śląska i szukamy kogoś do helpdesku ale na miejscu w biurze.

[Dew]

1 minutę temu, Adam Szendzielorz napisał:

 

O kurczę to drugi koniec Polski ;-) Ja ze śląska i szukamy kogoś do helpdesku ale na miejscu w biurze.

 

No niestety, jeżeli zmieniłbyś zdanie i wchodziłaby w grę praca zdalna to jestem chętny

[SomeGuy]

Praca zdalna rzeczywiście nie jest dla każdego, albo totalnie pasuje, albo nie pasuje wcale.

Ja np. wiem, że jestem bardziej wydajny pracując zdalnie, w biurze ktoś podejdzie, zagada, zabierze czas. W domu nikt mi nie przeszkadza i mogę robić swoje. 

 

Gorzej jak ktoś obsługuje infolinię, a nie ma VoIP'a. 

[Adam Szendzielorz]

1 minutę temu, SomeGuy napisał:

Gorzej jak ktoś obsługuje infolinię, a nie ma VoIP'a. 

 

My mamy infolinię opartą o GSM  Telefon + słuchawki (jak kto woli - BT, czy na kablu, stereo, czy mono).

[Marek607]

11 minut temu, Adam Szendzielorz napisał:

 

O kurczę to drugi koniec Polski ;-) Ja ze śląska i szukamy kogoś do helpdesku ale na miejscu w biurze.

 

A jakie stawki mówią zainteresowani?

Ja słyszałem różnie, od minimalnej po nawet 5-7k na ręke za pracownika na ticketach/telefonie, stąd jestem ciekawy ile oferujecie za takie stanowisko.

[Poziomecki]

U mnie praca zdalna jest wydajniejsza. Odpalę muzykę, czy cokolwiek w tle i pracuje. W biurze by to pewnie komuś przeszkadzało