podpisywanie się w mailach z supportu

[SomeGuy]

23 minuty temu, Pawel_15 napisał:

Zawsze miałem problemy z pisaniem do obsługi zagranicznych firm. Oni piszą w mailach albo "Hello Pawel" albo "Dear Pawel". Ode mnie dostawali jakieś śmieszne nagłówki w stylu "Dear Mister Operator" albo zwykłe swojskie "Welcome" W jaki sposób najlepiej pisać do UK/US supportów żeby nie wyjść na idiotę z .pl?

 

Dokładnie tak jak piszą do Ciebie

 

Hello John,

Best regards,

Pawel X

 

Oczywiście mówimy tutaj o typowym Helpdesku IT. Należy też pamiętać, żew języku polskim wyraz "Ciebie", "Tobie", "Panu" najczęściej zastępujemy "you" (z małej litery, gdyż nie jest to pismo oficjalne/urzędowe).

[Pawel_15]

OK, a w przypadku kiedy ja piszę pierwszy do nich to samo "Hello" starczy?

[Kapitan_Bomba]

Cytat

W jaki sposób najlepiej pisać do UK/US supportów żeby nie wyjść na idiotę z .pl?

Na pewno pisz "you" zamiast "You" (w środku zdania)

 

Edit. Uh, nie zauważyłem że jest druga strona wątku i zostało to już napisane chwilę wcześniej (przydałoby się, żeby te najnowsze wątki z prawej strony kierowały do ostatniej odpowiedzi).

Edytowane 15 Września 2017 przez Kapitan_Bomba

[SomeGuy]

33 minuty temu, Pawel_15 napisał:

OK, a w przypadku kiedy ja piszę pierwszy do nich to samo "Hello" starczy?

 

Tak

 

 

edit: Z dodatkowych "tipów" nie używa się z reguły zwrotów typu "Szanowny Panie, uprzejmie informuję, iż...", generalnie chodzi o to, aby ticket nie był tak bardzo formalny jakbyś pisał list do Królowej

Edytowane 15 Września 2017 przez SomeGuy

[Ciacho]

Dnia 9/15/2017 o 20:29, Kapitan_Bomba napisał:

Po tych wszystkich waszych wypowiedziach widzę, że jednak faktycznie kulturowo jesteśmy zupełnie inni niż np. amerykanie, którzy mówią sobie na "ty", podpisują się imieniem [...]

 

Coraz częściej obserwuje również taką formę kontaktu - od razu przechodzenie na Ty. Szczególnie mocno to widać u firm zajmujących się social mediami.

 

Z drugiej strony, w wątkach mówimy sobie "Ty", a w PW mam wysłać "Proszę Pana, bo chciałbym kupić usługe XYZ u Pana Firmy, co mi Pan poleci - VPS1 czy DEDYK5?"

 

W korpo utrzymuje kontakt z klientami, ale to jest wąska grupa klientów, z którymi w sposób naturalny przeszło się na bliższą formę kontaktu i w mailach do nich podpisuje się tylko imieniem (mail zawiera i tak imię i nazwisko). W prywatnych projektach przy podpisywaniu umowy przechodzimy na Ty i podpisuje się imieniem, lub ksywą - często klient dzwoni "Ciacho (po)ratuj"

 

[Adam Szendzielorz]

Dnia 15.09.2017 o 10:01, megi napisał:

Pozostając w temacie odpisywania na maile to odpisuje się nad czy pod mailem?  

 

czyta?

się

lepiej

jak

A

 

 

#tylkopod!

[smarthost]

Ale się temat zrobił. 

 

Moim zdaniem dwie kwestie:

 

1. mniej ważne, jak się ktoś podpisze, imieniem, imieniem i inicjałem nazwiska, pełnym imieniem i nazwiskiem - bez znaczenia, byle się podpisał w ogóle.

2. dawno, dawno temu, jak ktoś "toppostował", czyli pisał NAD na grupach newsowych, to dostawał zjeb&%$#^. Teraz czasy się zmieniają i większość helpdesków preferuje pisanie NAD, bo łatwiej jest wycinać wszystko POD jako "cytat" automatem, a przy okazji mam wrażenie, że niektórych może przerastać scrolowanie ...

 

Wojtek

[Mion]

Przykładowo osoba z BOK arubacloud czyli  FORPSI.PL - Biuro Obsługi Klienta <[email protected]> podpisuje się  imieniem i nazwiskiem .
Zgodnie z ich info na stronie nieczynne mili przez weekend, ale z rana zaraz dostałem odpowiedzi w sprawie zgłoszenia zablokowanej płatności... więc duzy +

 

[vjdj]

Jak pracowałem na helpdesk było standardem podpisywanie się z imienia i nazwiska i tak też lubię.

W obecnej firmie akurat nie związanej z hostingiem czy serwerami podpisuję się wszelkimi danymi jak imię, nazwisko, telefon słuzbowy oraz adres firmy plus nip.

Ma to na celu kontakt ze mną nawet bezpośredni pod telefonem służbowym w "dzikich godzinach", ale tylko w określonych sytuacjach przez wąskie grono.

Smutne jest, że co niektórzy jak już tutaj też wspomniano wykorzystują to a nawet dzielą się, że maja taki kontakt co mi się zdarzyło. Dostaje się potem jak taki przykład mam w sobotę o 23:00 telefon od osoby w sprawie kosmicznej nie związanej z moimi zadaniami celami. Tylko dlatego, że wiedzą, ze ja tam mogę się gdzieś przebić.

Ludzie mają z tym problem i wykorzystują nagminnie.

Swoje emaile prywatne podpisuję tylko: Pozdrawiam Michał

[Maq]

U mnie w korpo IT, mamy stopki z pełnym imieniem i nazwiskiem, nazwą stanowiska, działu, sekcji, bezpośrednim mailem, nr telefonu, danymi rejestrowymi i kontaktowymi firmy.

Natomiast pisząc maile, zwracamy się do innych osób po imieniu, zarówno w wewnętrznej korenspodencji, jak i do klienta (inne korpo), tyle że jestesmy dedykowanym zespołem.

Problem jest przy zwracaniu się po imieniu do osób z Ameryki Południowej, tam najczęściej imię i nazwisko jest 4-5 częściowe,, niejednokrotnie z pomieszanym szykiem Tj. inaczej w stopce, inaczej w polu "Od:"