[nazwa.pl] Informacje od nazwa.pl

[Boni]

Zgodnie z przedstawionym badaniem support odpowiadał w ciągu 2 sekund i był oczywiście liderem badania:

https://www.nazwa.pl/blog/nazwapl-ponownie-zwycieza-w-badaniu-infolinii-hostingowych

 

Cytuję: "W nazwa.pl wiemy, że dla firm, korzystających z usług hostingowych, szybki dostęp, o każdej porze dnia i nocy do zespołu wsparcia, jest niezwykle ważny. Świadcząc usługi działające 24/7, zapewniamy ekspresową pomoc naszych specjalistów, dokładnie w takim samym wymiarze. Corocznie przeznaczamy wielomilionowe nakłady na utrzymanie ponad 100-osobowego zespołu konsultantów oraz nowoczesnego systemu call center, dzięki czemu każdy Klient spółki obsługiwany jest bez kolejki, a każde jego pytanie jest dla nas priorytetem” – podkreśla Krzysztof Cebrat, prezes zarządu nazwa.pl."

 

Czy to oznacza, że obecnie każdy Klient spółki jest obsługiwany gorzej niż dotychczas i musi zapłacić by być obsłużonym lepiej?

 

Czy też support premium oznacza, że jest obsługiwany jeszcze bardziej priorytetowo niż wcześniej? Jak tak to o ile bardziej to jest szybciej i priorytetowo niż to wynikało z ostatniego badania? Jaka jest korzyść z wykupienia wsparcia premium w porównaniu do każdego innego Klienta spółki, który cytuję "obsługiwany jest bez kolejki, a każde jego pytanie jest dla nas priorytetem"?

 

[theqkash]

@Boni pomijasz jedną ważną rzecz:

 

Oni wysłali fakturę za tą "pomoc premium" mówiąc że od teraz będzie płatna. Czyli innymi słowy, możesz sobie ją teraz opłacić i mieć taki support jak miałeś dotychczas, a jeśli nie opłacisz to będziesz miał "standardowy" support. Różnic nie znamy i nie wiadomo jakie będą, no ale....  

[Pawel_15]

Jak znam życie to finalnie będzie to wyglądało w ten sposób - do czego nikt nigdy oficjalnie się nie przyzna - że darmowy support zdziadzieje jakościowo i żeby mieć na tak zwanym poziomie to będzie trzeba płacić. Czyli płatny będzie odpowiednikiem dzisiejszego darmowego, zaś darmowy będzie taki żeby zachęcić do płacenia. Płać! Ma być płacone

[sempre]

Tutaj link do regulaminu, z tego co widzę został wrzucony/zaktualizowany wczoraj: https://static.nazwa.pl/rotator/wortal/regulaminy/uslugi/Regulamin_Uslugi_Pomoc_Premium.pdf

Czyli z tego co mogę rozumieć, klient, aby korzystać z tej usługi wedle tego regulaminu ma się posługiwać numerem wskazanym w panelu klienta nazwy, dzięki temu pomoc telefoniczna będzie traktowała połączenie priorytetowo, podobnie z mailem,  natomiast nigdzie nie ma informacji co to znaczy priorytetowo i definicji tego słowa w regulaminie. Czy to się zgadza? Polega to tylko wyłącznie na tym, że czas oczekiwania jest krótszy niż w przypadku standardowego zapytania supportowego przez klienta mailowo/telefonicznie?

Gdzie zatem znajdziemy dla porządku regulamin "standardowego supportu 24/7? Zmierzam do tego, że macie od groma regulaminów OWU, cennik,  specyfikację usług, do którego w/w regulamin się odnosi, dlatego strasznie ciężko zrozumieć jaką wartość niesie ze sobą ta dodatkowa usługa i co równie ważne, na jakiej zasadzie będzie działała dotychczasowa - bezpłatna, wprowadzając taką usługę jako płatną przydałoby się jakiekolwiek porównanie średniego czasu reakcji usługi pomoc premium a średniego czasu reakcji na "standardowy support 24/7", klienci mogą być dosyć zdezorientowani . Gdybyś mógł Tomek to rozjaśnić w sposób bardziej klarowny niż wyżej, bo nie widzi mi się 2-godzinnego czytania wszystkich regulaminów i ich opiniowania, na pewno inni użytkownicy oraz klienci też będą wdzięczni, bo lektury jest trochę za dużo.

 

Edytowane 2 Lutego przez sempre

[Tom X]

3 godziny temu, theqkash napisał(a):

@Boni pomijasz jedną ważną rzecz:

 

Oni wysłali fakturę za tą "pomoc premium" mówiąc że od teraz będzie płatna. Czyli innymi słowy, możesz sobie ją teraz opłacić i mieć taki support jak miałeś dotychczas, a jeśli nie opłacisz to będziesz miał "standardowy" support. Różnic nie znamy i nie wiadomo jakie będą, no ale....  

Niezupełnie, info z marca 2019:
"Ponadto spółka udostępnia usługę bezpłatnie na okres dziewięciu miesięcy dla każdego Klienta biznesowego".

 

Natomiast w pakiecie Pomocy Premium v. 2019 był 50% rabat na usługi IT, który w aktualnej wersji usługi już nie przysługuje.

Październik 2019:
"W tym miejscu myśli każdego kotłują się wokół pytania: Tak pięknie to wygląda, ale ile będzie mnie to kosztować? Większość osób obawia się zbyt wysokich kosztów, idących w parze z wysokim standardem. Nie w tym przypadku, Pomoc Premium to wysoka jakość w niskiej cenie. Całkowity miesięczny koszt to jedyne 10 zł ­– za tę cenę mamy zapewnione pierwszeństwo w obsłudze i rozwiązywanie nierzadko trudnych technicznych problemów."

Cóż, inflacja zrobiła swoje

Edytowane 2 Lutego przez Tom X

[Zelo]

Nie wiem dlaczego jeszcze o tym dyskutujecie, ponieważ ta informacja może być rozpowszechniana tylko za zgodą nazwa.pl 
 

 

Edytowane 3 Lutego przez Zelo

[Tweedlex]

Czyli wychodzi na to że nie wiadomo czym się różni support premium od zwykłego a szkoda. Jeśli ten support premium pomagał by wykonywać jakieś proste czynności związane ze stroną to jeszcze to 500 zł netto by klient przebolał. 

4 godziny temu, Zelo napisał(a):

Nie wiem dlaczego jeszcze o tym dyskutujecie, ponieważ ta informacja może być rozpowszechniana tylko za zgodą nazwa.pl 
 

 

To akurat g*wno afera. Wiele firm stosuje taki zapis, który ma tylko pomóc w przypadku nieuprawnionego dostępu do danych poufnych lub osobowych. Nie pierwszy raz spotykam się, że wiadomość marketingowa go posiada, często jest on po prostu zawarty w szablonie maila. Czasami jest on dodawany po stronie systemu wysyłki lub dodany do wymuszonej ustalonej odgórnie stopki.

[itomek]

Pomoc Premium skraca nasz czas reakcji na zgłoszenie Klienta. Dotyczy to zarówno oczekiwania na połączenie z konsultantem na infolinii, jak i odpowiedzi na zgłoszenia wysyłane mailowo na adres [email protected]. 

W przypadku infolinii, osoba która kontaktuje się z nami z numeru, który ma dodany w swoim Panelu Klienta, zyskuje priorytet w kolejce połączeń. To samo dotyczy kontaktu mailowego. Jeżeli otrzymujemy pytanie/zgłoszenie od użytkownika Pomocy Premium z adresu e-mail, jaki ma wpisany w swoim Panelu Klienta, wówczas jest ono dzięki wyższemu priorytetowi obsługiwane po prostu szybciej. Nie oznacza to jednak, że pomoc standardowa jest/będzie "powolna". Myślę, że każdy kto kiedykolwiek korzystał z naszej infolinii lub wysyłał nam pytania mailowo wie, że zawsze staramy się, aby niezależnie od tego, czy jest to środek tygodnia i "godziny pracy", czy tez weekend wieczorem, a może Nowy Rok godz. 3:30, przekonał się, że działamy po prostu sprawnie. 

 

20 godzin temu, Tweedlex napisał(a):

Nie pierwszy raz spotykam się, że wiadomość marketingowa go posiada, często jest on po prostu zawarty w szablonie maila. Czasami jest on dodawany po stronie systemu wysyłki lub dodany do wymuszonej ustalonej odgórnie stopki.

 

Tak, to standardowy format maila. Czasami maile handlowe także zawierają informacje, które są poufne z punktu widzenia interesu ich odbiorcy/nadawcy. Osobiście też otrzymuję wiadomości z tego typu stopkami, dzisiaj na przykład z Orange. Ale nie czuję się nimi jakoś specjalnie dotknięty 

[sempre]

Okej, czyli realnie po prostu krótszy czas reakcji, tylko przyjęliście imo trochę kiepską drogę komunikacji, bo przeciętny użytkownik nie rozumie że może mieć (chyba) prawie to samo tylko z "niepriorytetowym" czasem reakcji za darmo? Zakładam że dużo spółek/firm pewnie bez kiwnięcia palcem przekaże księgowej bojąc się, że stracą coś ważnego co w rzeczywistości może okazać się jedynie krótszym czekaniem na infolinii o jakieś kilka sekund, no ale zgaduje czysto hipotetycznie, co do bloga to mimo wszystko dobrze że  wrzuciłeś wyniki tych testów, bo teraz będzie można porównać support premium i support "standardowy 24/7", przynajmniej w kwestii szybkości reakcji.

 

Co do stopki i spamowania  pismami z kancelarii/ straszakami to nazwa zaprzestrzała z tego co mi wiadomo już takiego procederu.

Edytowane 4 Lutego przez sempre

[otlet]

W dniu 4.02.2024 o 14:37, itomek napisał(a):

Pomoc Premium skraca nasz czas reakcji na zgłoszenie Klienta. Dotyczy to zarówno oczekiwania na połączenie z konsultantem na infolinii, jak i odpowiedzi na zgłoszenia wysyłane mailowo na adres [email protected]. 

 

A o ile skraca? Bo często to oznacza lądowanie u tych samych ludzi, realizowane z tą samą prędkością, po prostu w systemie zgłoszeń masz dodatkowy "tag", że premium, a na infolinii lądujesz na osobnej kolejce, która i tak jest miksowana na równi z innymi klientami, ale przed odebraniem telefonu pracownik supportu ma zapowiadajkę, że klient premium

[itomek]

Zespół konsultantów realizujących zgłoszenia użytkowników z Pomocą Premium dostosowywany jest dynamicznie do aktualnych potrzeb. Dokładamy wszelkich starań, aby czas oczekiwania na rozmowę z pracownikiem nazwa.pl oraz na odpowiedź e-mail, był zawsze jak najkrótszy. I to zapewnia usługa Pomoc Premium, która ma priorytet nad pomocą standardową.

[itomek]

 

Aplikacje użytkowe i serwery baz danych gotowe do pracy od razu po aktywacji

 

Oferta nazwa.pl poszerza się o nowe usługi w modelu SaaS. Ich niewątpliwą zaletą jest natychmiastowa gotowość do pracy. Wszystkie aplikacje i serwery baz danych działają w środowisku odpowiednio dostosowanym do ich wymagań.

 

Serwery baz danych: MariaDB, PostgreSQL, Redis, MongoDB

Aplikacje użytkowe: Nextcloud, Mantis

 

Dowolną z usług można przetestować za darmo przez 30 dni. Niezależnie, czy jest to serwer baz danych, czy aplikacja użytkowa, bez potrzeby instalacji i konfiguracji środowiska, można już w kilka chwil od zamówienia korzystać z nich produkcyjnie w swoich projektach. 

 

Niedługo do oferty SaaS dołączą kolejne serwery i aplikacje. 

 

Więcej informacji: https://www.nazwa.pl/blog/gotowe-aplikacje-uzytkowe-i-serwery-baz-danych-w-nazwapl

[Pawel_15]

Bazy w oparciu na MS Access macie w planach?

[Tweedlex]

Czy aplikacje bazodanowe można w jakiś sposób podłączyć siecią prywatną do np. serwera VPS?

 

Rozumiem że kopia zapasowa jako snapshot wykonywana jest raz dziennie i jest przechowywana przez 72 godziny? Według mnie taka kopia powinna być wykonywana co godzinę i przechowywana dużo dłużej niż 72 godziny oczywiście możemy zastosować jakieś usuwanie starych kopi tak aby były 24 godzinowe, 14 kopi dziennych, 4 kopie miesięczne itp.

Edytowane 15 Lutego przez Tweedlex

[itomek]

12 godzin temu, Pawel_15 napisał(a):

Bazy w oparciu na MS Access macie w planach?

 

Aktualnie nie.

 

11 godzin temu, Tweedlex napisał(a):

Czy aplikacje bazodanowe można w jakiś sposób podłączyć siecią prywatną do np. serwera VPS? Rozumiem że kopia zapasowa jako snapshot wykonywana jest raz dziennie i jest przechowywana przez 72 godziny?

 

 

Połączenie usługi SaaS siecią prywatną z VPN na ten moment nie jest możliwe. Co do systemowych kopii bezpieczeństwa, wykonywane są codziennie (1x) i przechowywane przez 72 godziny. Mechanizm do wykonywania własnych kopii i przechowywania ich przez czas ustalony indywidualnie, jest w trakcie przygotowywania. 

[l3szcz]

4 godziny temu, itomek napisał(a):

 

Aktualnie nie.

 

 

Połączenie usługi SaaS siecią prywatną z VPN na ten moment nie jest możliwe. Co do systemowych kopii bezpieczeństwa, wykonywane są codziennie (1x) i przechowywane przez 72 godziny. Mechanizm do wykonywania własnych kopii i przechowywania ich przez czas ustalony indywidualnie, jest w trakcie przygotowywania. 

Myślę, że nie chodzi o VPN a o jakiś VLAN między SaaS a VPS jeśli są w tej samej serwerowni. Chyba, że się mylę.

A to już raczej powinno być możliwe na poziomie sieciowym.

[Tweedlex]

10 minut temu, l3szcz napisał(a):

Myślę, że nie chodzi o VPN a o jakiś VLAN między SaaS a VPS jeśli są w tej samej serwerowni. Chyba, że się mylę.

A to już raczej powinno być możliwe na poziomie sieciowym.

Dokładnie tak, chodziło mi o sieć prywatną czyli taki bardziej vlan niż vpn. Coś podobnego jak posiadają chmury publiczne gdzie można podłączyć sobie bazę danych SaaS do wirtualnej maszyny nie wychodząc zewnętrznie Internetem. 

[itomek]

Jeżeli celem jest zabezpieczenie połączenia, to można to realizować nawiązując połączenie szyfrowane z bazą. Opcja VPN/VLAN nie jest aktualnie dostępna.

[itomek]

 

Platforma serwerowa najnowszej generacji w nazwa.pl 

Już wkrótce udostępnimy nową platformę serwerową, która jeszcze bardziej przyspieszy działanie stron WWW umieszczonych na CloudHostingu. Wszystko dzięki nowoczesnym procesorom Intel Xeon E-2488, które pod względem wydajności nie mają sobie równych.

 

Więcej informacji https://www.nazwa.pl/blog/platforma-serwerowa-najnowszej-generacji-na-hostingu-nazwa-pl

[Kasjan]

Dostałem spam.

 

 

Nie wyrażałem zgody, dawno wszystko wycofałem. Chciałem zrezygnować, ale nie mogę się zalogować do panelu klienta. Dlaczego? Bo nie mam tam konta. Może jakiś klient podał mój mail jako kontaktowy w sprawie jakiejś usługi? Ale kto? Jak zrezygnować? Strzelać numerami NIP wszystkimi z którymi współpracuję?

 

 

 

[itomek]

Informacje handlowe wysyłane są tylko do osób/firm, które w Panelu Klienta mają wyrażoną zgodę na ich otrzymywanie. Jeżeli nie masz już u nas Panelu Klienta, to być może Twój adres jest ustawiony u kogoś jako kontaktowy. Prośba o przesłanie wiadomości na [email protected] z tego adresu e-mail, sprawdzimy i wyjaśnimy ten temat.

[itomek]

 

Kubernetes w nazwa.pl

 

Nowa usługa SaaS Kubernetes to doskonałe rozwiązanie dla każdego, kto chce szybko uruchomić projekt w środowisku kontenerowym. Umożliwia korzystanie z Kubernetes natychmiast po aktywacji, bez specjalistycznej wiedzy sysops i wysokich kosztów początkowych związanych z przygotowaniem infrastruktury.

 

SaaS Kubernetes zapewnia projektom do 8 vCPU, a wysoka dostępność usługi (HA) realizowana jest na poziomie chmury obliczeniowej nazwa.pl z gwarancją SLA na poziomie minimum 99,9%.

 

UWAGA!

Dla użytkowników, których staż na RootNode wynosi minimum pół roku, przygotowaliśmy specjalną niespodziankę:

Voucher SaaS Kubernetes na 3 miesiące za darmo! 

Zainteresowane osoby proszę o wiadomość prywatną, do rozdania jest 10 Voucherów, a decyduje kolejność otrzymanych przeze mnie zgłoszeń.

 

Więcej szczegółów na temat SaaS Kubernetes dostępnych jest na naszym blogu:

https://www.nazwa.pl/blog/kubernetes-w-nazwa-pl 

[ksk]

To ja jeden wezmę bo tak czy siak się przymierzałem przetestować kubernetesa u was

[itomek]

 

27 urodziny nazwa.pl 
 

Dziękujemy Wam za 27 niesamowitych lat! Dzięki Waszemu wsparciu i zaufaniu jesteśmy dzisiaj liderem hostingu w chmurze. Nasze święto dedykujemy wszystkim Klientom i sympatykom nazwa.pl. 

 

PS. Z okazji naszego święta przygotowaliśmy niespodziankę. Zapraszamy na konkurs, który organizujemy na portalu wykop.pl. Można w nim wygrać weekendowy wyjazd nad morze oraz Vouchery na usługę SaaS Kubernetes! 

[szarik]

Gratulacje takiego długiego pobytu na rynku domen i usług hostingowych. 

> "Do Twojej dyspozycji 24 h na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku pozostaje 300‑osobowy zespół specjalistów, udzielający wsparcia w zakresie świadczonych przez nazwa.pl usług."

Co to za ludzie na banerze, Wasz zespół? Bo wygląda jak coś sztucznie przygotowanego.  Prezentuje się to "słabo". 

> "Architektem sukcesu nazwa.pl jest Piotr Nowak, którego wizja i zaangażowanie przyczyniły się do szybkiego rozwoju firmy i pozwoliły nam stać się przedsiębiorstwem o globalnym zasięgu[...]"

A myślałem, że coś więcej przeczytam na temat historii powstania firmy... w szczególności w pierwszych latach jej istnienia... zapewne była by to bardzo ciekawa lektura.  Może jakiś wywiad można by przeprowadzić z Panem Piotrem Nowakiem, który by odpowiedział na kilka pytań/ciekawostek o powstaniu firmy i jej pierwszych latach istnienia... rzucam luźny pomysł.