Opinie o hitme.pl

[Pawel_15]

W porównaniu do innych firm tutaj nie ma udawania że nic się nie dzieje, chowania głowy w piasek tylko szybka reakcja i działanie aby zminimalizować straty. Awarie zdarzają się wszędzie niemniej życzymy aby było ich jak najmniej @Hitme.pl Szacun za szybkie działanie i za pozytywną komunikację. Niech inni biorą z Was przykład.

[spex]

W dniu 16.08.2023 o 15:26, zajcev napisał(a):

poszedł dziś mailing, wg mnie znakomita postawa Hitme.pl i tutaj zasługują na pochwałę. Szybko i sprawnie ogarnięty kryzys.

 

To można jeszcze wspomnieć co napisali:

 

Cytat

awaria w Centrum Danych Artnet w Gdańsku

Oficjalna wiadomość ze strony Centrum Danych Artnet Sp. z o.o.:

Szanowni Państwo,

15 sierpnia w naszym Centrum Danych w Gdańsku doszło do poważnego zdarzenia związanego z awarią klimatyzacji. Bezzwłocznie, współpracując z specjalistami od systemów klimatyzacyjnych, podjęliśmy działania mające na celu szybką diagnozę oraz naprawę awarii. Niestety, ekstremalne warunki atmosferyczne, w szczególności wysokie temperatury, skomplikowały proces diagnozy. W obliczu rosnącej temperatury w serwerowni podjęliśmy decyzję o odcięciu zasilania w celu ochrony sprzętu. O godzinie 20 udało się nam ustalić przyczynę awarii i zacząć proces przywracania normalnej pracy urządzeń.

Jesteśmy świadomi, że w trakcie awarii komunikacja z naszym zespołem technicznym była utrudniona. Mimo wsparcia licznej grupy specjalistów, nasze siły były skupione na szybkim usunięciu awarii, co mogło wpłynąć na opóźnienia w komunikacji.

Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności. Gwarantujemy, że dokonamy dogłębnej analizy tej sytuacji i zastosujemy środki zapobiegawcze, aby w przyszłości uniknąć podobnych zdarzeń.

Z poważaniem,
Artnet Sp. z o.o.

Działania podjęte przez HitMe.pl:

Dysponujemy znaczną ilością zasobów w Centrum Danych, w wydzielonej specjalnie dla nas przestrzeni. W związku z tym skomplikowana sytuacja związana z awarią klimatyzacji miała złożony wpływ na naszą infrastrukturę i wymagała precyzyjnych, odpowiednio zaplanowanych działań.

Po zauważeniu nieprawidłowości w pracy systemu klimatyzacyjnego, natychmiast udaliśmy się na miejsce, jeszcze przed oficjalnym komunikatem od strony Centrum Danych. W obliczu rosnącego ryzyka uszkodzenia naszego sprzętu oraz możliwości niekontrolowanego i niezaplanowanego odcięcia zasilania, które mogłoby doprowadzić do wielu nieprzewidywalnych wyłączeń serwerów oraz potencjalnie długich i skomplikowanych procesów przywracania, podjęliśmy odpowiedzialną decyzję o chwilowym, kontrolowanym wyłączeniu naszych systemów.

Kluczowym aspektem tej decyzji była jej szybkość - nasze kontrolowane wyłączenie miało miejsce jeszcze przed planowanym odcięciem zasilania ze strony Centrum Danych. Dzięki podjęciu na czas tej decyzji, byliśmy w stanie z maksymalną skutecznością przeprowadzić planowane wyłączenie, minimalizując ryzyko dla naszych klientów.

Z chwilą ustania awarii i przywrócenia odpowiednich warunków pracy w serwerowni, zaczęliśmy stopniowo przywracać działanie naszych usług, dbając o bezpieczeństwo procesu.

Chcielibyśmy podkreślić, że nasza reakcja na wydarzenia tego dnia dowodzi naszego pełnego zaangażowania w ochronę danych i usług naszych klientów. Dokładamy wszelkich starań, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości i oczekujemy takiego samego podejścia od naszych partnerów.

Przepraszamy, że komunikacja z nami była w tym czasie utrudniona, jednak zawsze jak ma to miejsce w przypadku awarii, skupiamy się przede wszystkim na usługach, ich bezpieczeństwie oraz jak najszybszym przywróceniu wszystkiego do działania.

Wczorajsza sytuacja była jedną z trudniejszych w naszej 15 - letniej historii i na pewno postaramy się wyciągnąć lekcję z tego zdarzenia i poprawić komunikację z Państwem.

Serdecznie dziękujemy za zrozumienie w tych trudnych chwilach. Zachęcamy do kontaktu z naszym działem wsparcia w razie jakichkolwiek pytań.

Z szacunkiem,
Marek Bajerski oraz cały Zespół HitMe.pl.

 

[Zgred]

Znowu jakiś pad?

 

edit: chyba trafiłem na jakąs parominutowa przerwę bo zero dostepności...

Edytowane 25 Października 2023 przez Zgred

[theqkash]

Też tą przerwę odnotowałem, nie działało nic włącznie z ich własną stroną. Wygląda na to, że już wszystko wróciło do normy.

[Zgred]

Hey

Chyba muszę to coś napisac bo na BOK zamknęło mi zlecenie (nr 256004) - nie otrzymałem żadnej odpowiedzi a chyba system zamknąć ticket - wiec moze tu kopnę was w 4 litery?

Paweł.

[Marekxbx]

Tutaj lub poprzez chat na www

[kkw]

W sumie drobiazg, ale...

1. Chciałem przenieść do hitme domenę .pro. Mam kod authinfo, wyłączyłem "lock".
2. Panel hitme nie działa. Zwraca, że przeniesienie tej domeny jest "niedostępne". Szukam przyczyn tego stanu rzeczy i orientuje się, że strona www hitme w temacie tych domen nie współpracuje. Nie można nawet zarejestrować jakiejś absurdalnej domeny .pro (potwierdzenie w obrazkach), co dopiero dumać na transferem takowej.
3. Piszę do supportu.
4. Support odpisuje, że chcą kod authinfo. Ok
5. Support odpisuje, że "Możemy ręcznie zlecić transfer..." (spoko  ), ale proponują cenę 8 zł wyższą niż w cenniku (139 zł vs 147 zł brutto)
6. Sprawdziłem na stronie hitme, po tej odpowiedzi: nadal stoi 139 zł brutto za rejestrację/odnowienie domeny .pro.

Nie wiem za co mi policzono drożej niż w cenniku. Czy za "ręczną fatygę", czy za to, że hitme nie potrafi sobie cennika na stronie internetowej ogarnąć. Jako klient, który wskazuje palcem, że rejestracja/transfer pewnych domen W OGÓLE NIE DZIAŁA (przez co traci się potencjalnych klientów ), spodziewałem się nawet jakiegoś drobnego rabatu. Ot, gest, masz pan na piwo z dyskontu, a my sobie wewnętrznie ogarniemy temat domen .pro.

 

Koniec końców, u innego rejestratora wytransferowałem domenę za cenę 50 zł niższą (97 zł vs 147 zł).

[Marekxbx]

Ciągle pracujemy nad usprawnieniem naszych usług, w tym wyszukiwarki, która uwzględnia wiele aspektów i rozszerzeń. Jeżeli miałeś włączony “lock” na domenie, mogło to wymagać chwili, aby odblokować ją do transferu.

 

Cieszymy się, że znalazłeś rozwiązanie odpowiadające Twoim potrzebom i mamy nadzieję na ponowną współpracę w przyszłości.

 

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią i uwagami.

Edytowane 8 Lipca 2024 przez Marekxbx

[theqkash]

@Marekxbx ale odpowiedź trochę nie na temat.

 

Nie dało się zarejestrować nawet domeny z kosmosu, a dodatkowo skąd ta różnica w cenie za obsługę przez support?

[kkw]

13 godzin temu, Marekxbx napisał(a):

Jeżeli miałeś włączony “lock” na domenie, mogło to wymagać chwili, aby odblokować ją do transferu.

 

Dużo korpomowy, ale ten wtręt jest jednak nieudolną próbą przerzucenia własnego błędu na mnie.

1. Support HitMe nie miał problemu, aby "ręcznie" wytransferować domenę za cenę ponad 50% wyższą niż konkurencja. W tym samym czasie problem miał skrypt na stronie HitMe. Tym bardziej wskazuje to na problem po stronie skryptu HitMe.
2. Konkurencja nie miała problemu, aby od ręki, tj. bez pomocy supportu, wytransferować domenę. W tym samym czasie problem miał skrypt na stronie HitMe (po odpowiedzi supportu HitMe ponownie sprawdziłem wyniki na stronie HitMe, a potem poszukałem konkurencji).
3. Nawet teraz na stronie HitMe nie można zarejestrować dowolnej domeny .pro (potwierdzenie na obrazku sprzed chwili), przez co ta sugestia brzmi tym bardziej niedorzecznie.
4. Z cennika HitMe usunięto wpis dot. domen .pro (nie ma ich teraz w ofercie (dowód, że były)), co chyba potwierdza, że to strona HitMe nie potrafi(ła) tych domen obsłużyć, a nie że ja miałem problem z "lock", jak Pan sugeruje. Dorzucam dwa obrazki z oferty HitMe (z tej chwili oraz z 27 czerwca, wg archive.org).

[Marekxbx]

Domeny .pro zostały tymczasowo usunięte z cennika, aby wyjaśnić rozbieżności z billingiem i dokonać pełnej weryfikacji nie tylko w Twoim przypadku, ale również sprawdzić, czy inne przypadki z tą końcówką nie miały podobnych problemów.

 

Cennik na naszej stronie jest zawsze aktualny i gdyby transfer przeszedł otrzymałbyś zgodną z nim cenę lub korektę.

Obsługa wprowadzając nawet ręcznie zamówienie nie może edytować ceny więc była nieprawidłowa przy opcji transferu w billingu.
 

Kwestia wyszukiwarki przy opcji .pro została już zgłoszona do diagnozy. Jak wspomniałam powyżej, wyszukiwarka ma wiele statusów do sprawdzania przy domenach. Głównie skupiamy się na domenach .pl, jednak zależy nam na każdej domenie, dla której możemy zaoferować jak najlepsze warunki rynkowe i automatyzację dla klienta jak dodatkowe/możliwe do ustawienia przypomnienia sms bez opłat niezależnie od domeny.

 

Jeżeli znalazłeś domenę z końcówką .pro w niższej cenie niż rynkowa lub w promocji i to aż 50% taniej, to sam dokonujesz wyboru i weryfikacji takiej promocji.  

Niemniej jednak dziękujemy za zwrócenie naszej uwagi na kwestie wyszukiwarki i domen .pro.

Rozumiem, że może masz u nas inne usługi i chciałbyś utrzymywać wszystko w jednym miejscu dlatego też sprawdzamy czy w zakresie domen .pro jest możliwość uzyskania lepszych warunków. 

 

Doceniamy konstruktywne komentarze i uwagi, na które zawsze reagujemy i staramy się wprowadzać odpowiednie aktualizacje.

 

[zajcev]

W sumie dawno nie było takiej awarii, a przynajmniej nie pamiętam, ale od kilku godzin leży poczta na hitme. 
 

Cytując stronę: „Doszło do awarii macierzy dyskowej na jednym z serwerów pocztowych (mx1)”

 

 

[sam73v]

Bardzo duża awaria serwera poczty, brak dostępu do maili - praca niemożliwa. Nie polecam od dłuższego czasu cały czas coś się działo ale teraz przeszli samych siebie.

[zajcev]

Dziś od rana teoretycznie poczta działa, to znaczy można się zalogować, nowe wiadomości przychodzą, wysyłanie też ok. Jednak w moim przypadku kompletnie brak jakichkolwiek wiadomości. Skrzynka pocztowa czysta, mamy godzinę 15:37 i nic się w tej kwestii nie zmienia.

 

Co ciekawe na stronie: https://prace.hitme.pl/

jeszcze rano było 100%, że niby temat zakończony, jednak popołudniu zamiast 100% pojawiło się 90% i pogrubiony tekst:

Można już normalnie korzystać ze skrzynek pocztowych (logowanie, wysyłanie i odbieranie nowych wiadomości). W tle trwa jeszcze proces odtwarzania archiwalnych maili z backupów, u części z Państwa pełna historia korespondencji może pojawić się z pewnym opóźnieniem.

WAŻNE ostatni etap:
Jeśli w skrzynce brakuje starszych wiadomości, prosimy o chwilę cierpliwości, oznacza to, że procedura przywracania danych nadal trwa, a maile będą sukcesywnie pojawiały się w folderach. Nie jest wymagana żadna ingerencja po Państwa stronie.

 

 

[sam73v]

Działa ale nie ma maili, skrzynki puste!!! Jak normalnie pracować?

[zajcev]

Cytat

"Jeśli w skrzynce brakuje starszych wiadomości, prosimy o chwilę cierpliwości"

 

ta chwila cierpliwości trwa od wczoraj

Nie wiem jak u innych klientów, u mnie na ok 40 kont pocztowych w różnych domenach, wszędzie jest pusto,  to nie jest tak, że nie ma "starszych" wiadomości, nie ma żadnych wiadomości 

Pewnie stres i obawy przyjdą jutro, jak ten stan się nie zmieni.. bo w poniedziałek pracownicy wrócą do biur. Piękna weekendowa niespodzianka, zwłaszcza, że zaplanowane miałem dwie migracje do hitme   

 

[kkw]

Umiesz liczyć - licz na siebie. I miej... własny backup? 

[zajcev]

9 minut temu, kkw napisał(a):

Umiesz liczyć - licz na siebie. I miej... własny backup? 

 

no tak, w końcu backup poczty to coś tak oczywistego, że każdy posiada i robi backup wszystkich skrzynek pocztowych niezależnie od operatora hostingowego.  

Aczkolwiek rozumiem Twoje podejście, akurat w moim przypadku posiadam backup bo wiadomości, które przychodziły na skrzynkę którą mam w hitme lecą też na gmail, jednak nie wymagam od klientów, którym kiedyś robiłem stronę internetową i poleciłem hosting w hitme tego, by sobie pilnowali i robili regularne kopie poczty, dla nich jeśli coś w ofercie posiada backup to na tym się kończy - w takiej sytuacji w większości przypadków winny jest ten, który polecił daną usługę i wyprzedzając kolejne pytanie, nie, nie będę robił za nich backupu, zresztą nie mam takich możliwości. Po prostu szkoda mi klientów, bo obstawiam, że duża część klientów hostingu współdzielonego nie posiada kopii poczty. 

 

[Juvenito]

Przeważnie większość hostingów ma informacje w regulaminach, że ten backup ma ale nie gwarantuje jego poprawności. 
 

W regulaminie hitme jest to też napisane. 

1. HitMe.pl wykonuje kopie danych serwerów VPS i kont hostingu www co 24 godziny we własnym zakresie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za ich prawidłowe wykonywanie się oraz za prawidłowe zapisanie się skopiowanych danych (wyjątkiem są usługi objęte dodatkowymi umowami i usługami backupów ustalone między Abonentem i HitMe.pl).

2. W przypadku braku dostępu do kopii danych Abonent nie ma prawa wnosić roszczeń przeciwko HitMe.pl.

3. Abonent zobowiązuje się do wykonywania kopii we własnym zakresie i to on odpowiada za ich posiadanie.

11. HitMe.pl nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dane Abonenta umieszczone na serwerze, za ich ewentualną utratę.

 

15. HitMe.pl nie ponosi odpowiedzialności finansowej za straty poniesione przez Abonenta w wyniku utraty danych niezabezpieczonych uprzednio przez klienta we własnym zakresie lub niemożliwości dostępu do nich spowodowanych przerwą w dostępie lub niewłaściwym działaniem do usługi.

 

 

[ryzior]

To jakaś kpina to całe HitMe.

 

Jestem niestety ich użytkownikiem od lat, ale to tej farsie i wpisach pokazanych przez @zajcev jeszcze dzisiaj sie z tamtad wynoszę.

 

Moze nie odpowiadają za utracone dane, a co z danymi które nie doszły bo skrzynka nie dzialal? Bo to juz nie jest po stronie klienta żeby sobie zabezpieczył.

[Juvenito]

Większość firm hostingowych ma takie zapisy. Dlatego zawsze twierdzę, że hosting współdzielony jest ok w przypadku małych stron i bez biznesu przynoszącego xxxx zysku.  
 

Awarie się zdarzają spokojnie:-) Milionów nie straciłeś (patrz wyżej). 
 

 

 

[sam73v]

45 minut temu, Juvenito napisał(a):

Większość firm hostingowych ma takie zapisy. Dlatego zawsze twierdzę, że hosting współdzielony jest ok w przypadku małych stron i bez biznesu przynoszącego xxxx zysku.  
 

Awarie się zdarzają spokojnie:-) Milionów nie straciłeś (patrz wyżej). 
 

 

 

Oczywiście ale właściciel zapewnia wszem i wobec że są na takie sytuacje przygotowani. Niestety nie koniecznie. 

 

Ciekawe jak podejdą do sprawy reklamacji. Ja ze względu na ich opieszały helpdesku wręcz chamowaty zdecydowałem się zmienić dostawcę. Polecam to wszystkim innym którzy mają problemy z tym hostingiem, a jeżeli nie mają to przestrzegam,że takie problemy będą i nich częstsze .

[Juvenito]

Jasne, ale to są śpiewki większości hostingów.  Dlatego mało kto się zagłębia w regulaminy. 
 

Według regulaminu możesz liczyć na ewentualną rekompensatę w postaci przedłużenia hostingu. O ile hosting uzna awarię jako brak dostępności SLA. 
 

 

ps. Przeczytaj regulamin nowego dostawcy 
 

 

 

[kkw]

2 godziny temu, Juvenito napisał(a):

Przeważnie większość hostingów ma informacje w regulaminach, że ten backup ma ale nie gwarantuje jego poprawności. 
 

W regulaminie hitme jest to też napisane. 

 

1. HitMe.pl wykonuje kopie danych serwerów VPS i kont hostingu www co 24 godziny we własnym zakresie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za ich prawidłowe wykonywanie się oraz za prawidłowe zapisanie się skopiowanych danych (wyjątkiem są usługi objęte dodatkowymi umowami i usługami backupów ustalone między Abonentem i HitMe.pl).

 

Taki zapis w regulaminie nadawałby do zgłoszenia do UOKIK, gdyby... gdyby nie to, że HitMe.pl w większości oferty wcale nie oferuje (nie zapewnia) backupu  Czyli w razie np. padu macierzy to rzeczywiście klient ma problem.

 

[Tom X]

Jest zbyt wcześnie, by wyciągać przesadnie daleko idące wnioski odnośnie danych, do których nie ma dostępu. Darmowy backup poczty można sobie zapewnić klientem poczty Thunderbird, który m.in. oferuje synchronizację offline wybranych folderów IMAP a przy okazji ma znacznie większe możliwości od popularnego webowego Roundcube.

@kkw Przeważnie regulaminowy backup rozumiany jest jako usługa wykonywania kopii, nie zaś jako fizyczne zabezpieczenie danych. A to otwiera prawną furtkę: usługa ma prawo nie wykonać się poprawnie, jak każda inna.