dhosting.pl

25 Marca 2019

Dnia 23.03.2019 o 21:47, Ghost napisał:

Mnie to mówienie na Ty też strasznie irytowało. Support nie rozumiał aluzji jak do nich pisałem "Państwo", "Pan", itd.

16 godzin temu, krzysiekn napisał:

denerwowało mnie ich bezpośrednie podejście, które tylko dolewało oliwy do ognia

Pisałem wyżej o naszym podejściu i skąd ono wynika. Jasne, że nie każdemu może odpowiadać, ale i na to mamy rozwiązanie. Wierzymy w tę luźniejszą formę, która de facto nie wiąże się tylko z formą odpowiedzi, ale też całym spektrum komunikacyjnym firmy. Doświadczenie i dane pokazują, że to podejście procentuje i spotyka się z aprobatą u 97,3% naszych Klientów, dużo część z nich chwali nas za nie, dlatego nie planujemy zmian. U nas to też kwestia filozofii organizacji i jej misji pomagania ambitnym ludziom tworzyć wspaniałe projekty w Internecie. Równocześnie zależy nam na luźnej atmosferze kontaktu.

16 godzin temu, krzysiekn napisał:

strasznymi problemami u nich ze stabilnością, szybkoscią ładowania strony, zlewania moich problemów w ticketach

Nigdy nie odmówiliśmy nikomu pomocy, a już na pewno przynajmniej pochylenia się nad problemem i zaproponowania jakiegoś rozwiązania. Nigdy też nie olewaliśmy problemów Klientów, serio zależy nam, by czuli się u nas dobrze. Rozumiem, że Twoje doświadczenia z nami mogły nie być fajne, takie sytuacje raz na jakiś czas się zdarzają (bardzo rzadko, ale jednak) nawet najlepszym, a my nie jesteśmy tu wyjątkiem. Ostatecznie nie udało Ci się pomóc i zmieniłeś usługodawcę, szanujemy to, ale niech ten pojedynczy przypadek nie definiuje całości, bo to nie byłoby fair. Serwujemy nasze usługi dziesiątkom tysięcy Klientów, nie bez powodu jesteśmy dziś prawdopodobnie najszybciej rozwijającą się firmą hostingową w Polsce – robimy hosting dobrze i Klienci to doceniają. Tego się trzymajmy, nie pojedynczych sytuacji, które mogą zdarzyć się każdemu. Dzięki za rozmowę Panowie, róbmy swoje i:

23 Marca 2019

3 godziny temu, otlet napisał:

Tak czytając kwestie wydania kodu w dhosting, to nawet nazwa tak nie kombinuje, byle nie wydać kodu. Wniosek, leci pocztą, wraca kod.

Osobiste wstawienie się w firmie, wniosek, przelew, dowód osobisty - no dużo tego.

Oj, już nie popadajmy w przesadę. Oczywiście, że to nie jest idealne rozwiązanie, ale żadne, które stara się balansować pomiędzy bezpieczeństwem a wygodą, nie jest. Dopełnienie formalności i potwierdzenie tożsamości za pomocą jednego z, podkreślam, JEDNEGO Z wybranych możliwości, jest i tak dalekie od oczekiwania na kod wysłany pocztą. Nie wstrzymujemy nikomu na siłę wydania kodu, po dopełnieniu formalności kod jest udostępniany praktycznie natychmiast, więc jeśli dopełni się formalności, można to zrobić naprawdę bardzo szybko, a nawet w kilka chwil.

3 godziny temu, Ghost napisał:

Dużo i raczej niezgodne z prawem. Dhosting nie jest instytucją, która ma prawo żądać dowodu osobistego (https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-kserowanie-dowodow-osobistych-legalne-czy-nielegalne) a wręcz może być złamaniem przepisów o ochronie danych osobowych, jako że przetwarzane będzie więcej danych niż jest to rzeczywiście wymagane.
Żądanie bezzwrotnego przelewu na poczet przyszłych usług, w momencie gdy chcemy uciekać z tej firmy pozostawię bez komentarza.

Wymagamy potwierdzenia tożsamości, nie żądamy – natomiast – skanów dowodów, klient może odmówić lub po prostu wybrać drugą opcję, czyli potwierdzenie poprzez przelew. Zdjęcie dowodu jest szybsze oczywiście, ale tu też nie chodzi o wszystkie dane z dowodu, te newralgiczne zalecamy zasłonić lub wymazać, jak pesel czy seria i numer. No ale nadal, nie zmuszamy do skanowania dowodów, dajemy taką możliwość. Nie każde przeniesienie domeny, to od razu ucieczka z firmy.

5 godzin temu, Boni napisał:

Żyjemy w Polsce, nie w Chinach czy w innych krajach z Europy i tutaj utartym zwyczajem jest zwracanie się do osób nieznajomych - w szczególności do osób starszych od siebie, per Pan/Pani. Tę samą zasadę stosuje się w przypadku kiedy chcemy danej osobie okazać szacunek. Uwaga, że klient ma dać znać, że oczekuje od obsługi podstawowych zasad kultury to chyba kpina.

Oczywiście, że nie żyjemy w Chinach, zupełnie nie o to chodziło z tym porównaniem. @Pawel_15 wyżej ładnie napisał o co chodzi, trudno o lepszą odpowiedź, ale pozwolę sobie dodać też kilka słów dodatkowych. Tak, skracamy dystans, robimy to między innymi eliminując formalny ton zmieniając na luźniejszą formułę. Wiąże się to z naszą filozofią i głęboko zakorzenioną potrzebą traktowania klientów, jak partnerów, przyjaciół, wielkiej rodziny. Oczywiście nie robimy tego do granic przesady, pewne sytuacje wymagają innego języka i staramy się go wtedy dostosować. Też nie idziemy w zaparte, jeśli klient wyraźnie nie chce takie formuły w komunikacji, faktycznie czasem daje nam o tym znać i my to szanujemy. Jesteśmy chwaleni za to podejście i nie będziemy go zmieniać. Jest odsetek osób, którym się to nie podoba, ale to jeszcze nie powód, żeby modyfikować nasze firmowe „wierzenia”.

5 godzin temu, Boni napisał:

Skoro tak nowocześnie skracacie dystans w odnoszeniu się do klienta, to czemu nie skracacie go w formalnościach?

Staramy się to robić, w tamtym roku zmieniliśmy wiele procedur i usprawniliśmy różne mechanizmy. Wydawanie kodu authinfo też chcemy rozwiązać lepiej (tak, lepiej, nie uważamy tego, co jest teraz za doskonałe, wręcz przeciwnie) i jesteśmy w trakcie ustaleń jak to zrobić najlepiej w naszych systemach. Z perspektywy klienta zawsze wszystko wydaje się proste, ale to wcale nie jest takie hop siup. W historii znane są przypadki nadużyć i prób wyłudzeń, które i u nas – dzięki naszym procedurom – udało się uniknąć ratując Klientom ich cenne zdobycze. Chcemy to zrobić mądrze, a tu nie ma drogi na skróty.

Rozumiem oburzenie, ale nie popadajmy w skrajności. Ludzie przychodzą z domenami do nas i odchodzą. Tych pierwszych jest znacznie więcej, ale też nie blokujemy tych drugich. Wierzymy w otwartość i swobodę wyboru. W tym roku na pewno będziemy siadali do tematu kodów authinfo, niemniej na teraz jest tak, jak jest i tego się trzymajmy.

23 Marca 2019

Dziękujemy za opinię. Możemy potwierdzić, że owszem zwracamy się do Klientów otwarcie i piszemy na "Ty", chyba, że ktoś uzna i da nam znać, że mu się to nie podoba. Nie wynika to naszym zdaniem z kultury osobistej, a z uwarunkowań i preferencji każdego z nas. Jako ciekawostkę podam krótkie info jak wygląda to w dhosting.com - użytkownicy z krajów takich jak Chiny niemal zawsze zaczynają pisać do nas od "Sir [imię]", a użytkownicy z Europy piszą bezpośrednio i wręcz źle odbierają pisanie do nich takimi zwrotami (no chyba, że są PhD - wtedy każdy chce :P). Podsumowując - jeśli ktoś preferuje per Pan/Szanowni Państwo to wystarczy nam dać znać.

W kwestii wniosków/skanów i generalnie weryfikacji danych. Weryfikację poprzez sprawdzenie skanu dowodu osobistego dajemy opcjonalnie - nie musisz tego robić więc nie jest to "żądanie" jak to określiłeś. Temat także dla nas jest niejednoznaczny ale z innych powodów niż zatrzymanie Klienta - jeśli to byłoby naszym celem to jak wiecie są na rynku rejestratorzy, którzy wykorzystują do tego Pocztę Polską. Z jednej strony na szali mamy bezpieczeństwo klientów i kilkukrotne próby podszycia się oraz przejęcia haseł do kont w celu wyciągnięcia domeny/dokonania cesji konta, a z drugiej prostotę i elastyczność, którą sami osobiście preferujemy. Długo analizowaliśmy ten temat i w zeszłym roku postanowiliśmy pójść drogą jaką poszły banki czy systemy płatności (np. PayPal) dodając weryfikację drobnym (1 zł) przelewem. Widzimy, że wielu Klientów mimo wszystko chciałoby robić to w prosty sposób (np. poprzez dwustopniową autoryzację) i trwają analizy wewnętrznie jak najlepiej ten temat usprawnić, ciężko tu jednak o terminy.

12 Lutego 2019

Teraz, ar4 napisał:

Czy na prawdę musiałem założyć tutaj temat, aby rozwiązać problem w kilka godzin, a nie dwa tygodnie?

O tym rozwiązaniu czytałem, lecz nie do końca wiedziałem jak je wdrożyć, ale gdybym był administratorem to na pewno bym to zrobił szybciej...

ps. dalej kontynuuję w ... tickt.

Na pewno dało się szybciej, nie ma tu żadnych wątpliwości, takie sytuacje są marginalne i przykro mi, że akurat trafiło na Ciebie, ale zdarza się najlepszym. To już problem komunikacyjny po naszej stronie, który będziemy sobie usprawniać dalej. Jeszcze raz dzięki.

12 Lutego 2019

2 godziny temu, ar4 napisał:

Wszystko ok, w dalszym ciągu otrzymuję informację typu "czekać" i nic konkretnego. Czekam na to 2 tygodnie... możesz powiedzieć coś zobowiązującego z terminem, datą, czasem UTC ??

@ar4, serio pisałem, że sam dopiero siadłem do tego tematu i na świeżo musiałem przeczytać wszystko, ustalić i dopilnować. Chwilę to zajęło, ale około 50 min temu udało się ostatecznie rozwiązać problem i jeszcze raz sorry, że tyle trwało. Świeże spojrzenie po prostu pomogło. Odpowiedź masz w zgłoszeniu, które podawałeś wyżej, prośba, byś już tam kontynuował rozmowę dla zachowania ciągłości. Takie długie sytuacje to u nas sprawa marginalna, poza okazjonalnymi wyjątkami, jak widać, ale i tak będziemy wyciągać wnioski i dalej modyfikować ten proces, żeby minimalizować w przyszłości.

Dzięki za wyrozumiałość i jeszcze raz sorki za długi czas rozwiązania. Widzę, że jeszcze jedną rzecz znalazłeś w zgłoszeniu, ale nie jest powiązana, z tego co widzę, zaraz ktoś do tego będzie zaglądał i Ci odpowie. Spokojnej reszty dnia. Dzięki!

12 Lutego 2019

9 minut temu, ar4 napisał:

@dhosting.pl czy udało ci się już coś ustalić czy nie podołacie z tematem?

Hold your horses. Wiem, że czekasz dość długo na rozwiązanie, ale dla mnie ten temat jest nowy, dopiero się z nim zapoznałem i przeczytałem całą komunikację, jaka w tej sprawie powstała. Jestem też po spotkaniu, niebawem mam dostać podsumowanie z informacją co dalej, kiedy i jak. Wtedy będę mógł powiedzieć coś więcej. Okazuje się, że to nie takie hop siup, jak się może wydawać z perspektywy użytkownika. Odpowiednie zmiany stworzą inne problemy, które będzie trudno rozwiązać później, szukamy właśnie nieinwazyjnego rozwiązania, które szybko (licząc od teraz) rozprawią się z tematem bez kaszany in near future.

12 Lutego 2019

1 minutę temu, ar4 napisał:

@dhosting.pl ticket to:

T#10897

Jak możesz to daj znać z terminami, gdyż odpowiedzi w tickecie typu pracujemy zmęczyło mnie

Jasne, daj mi chwilę, zapoznam się, ustalę i pogadam z ekipą. Odezwę się na prv.

12 Lutego 2019

20 minut temu, ar4 napisał:

Od dwóch tygodni odpisują, że ich administratorzy pracują nad problemem i proszą o cierpliwość.

@ar4, napisz do mnie na priv, podaj namiary na swoje konto albo ticket, o który chodzi, pomogę, przyspieszę temat i ogarniemy. Od razu ustalę dlaczego akurat w Twoim wypadku coś nie pykło, zwykle takie tematy ogarniamy w szybkich minutach, więc jestem trochę zaskoczony . No ale każda sytuacja jest inna, więc odezwij się i sam zaangażuję się w rozwiązanie.

7 Lutego 2019

8 minut temu, l3szcz napisał:

A jeżeli nie chcę Macbooka a np. nie wiem, Lenovo Thinkpad T480 w razie przyjęcia otrzymam?

Dla wyjadaczy wygrzebiemy nawet Atari i stare nagrania audycji „Radiokomputer” zapisywane wysłużonym Kasprzakiem. Kilka programów się znajdzie, będzie dobra podstawa narzędziowa do pracy.

7 Lutego 2019

53 minuty temu, rudy napisał:

Widły?

Tylko i wyłącznie trójząb. Posejdon style! Wszystko zależy od doświadczenia, umiejętności i tego, jakim jesteś człowiekiem. Napisz w mailu jakie są Twoje oczekiwania finansowe, kilka słów o sobie i podeślij CV. Pogadamy, nie mamy problemu dać więcej dobremu pracownikowi, jeśli jest ku temu uzasadnienie.

6 Lutego 2019

Teraz, blfr napisał:

Szukacie kogoś, kto będzie taką komórkę budował, czy tylko w niej pracował?

Szukamy teamleadera dla powstałego już zespołu, stąd fajnie, by miał opisane wyżej skille.

6 Lutego 2019

14 godzin temu, szuwarekmini napisał:

Z ciekawości, akceptujecie całkowicie pracę zdalną?

Hej @szuwarekmini, na ten moment nie, potrzebujemy kogoś do pracy stacjonarnie, w naszym biurze w Warszawie, ewentualnie w Krakowie, ale z naciskiem na Warszawę. Jeśli coś miałoby się zmienić, na pewno damy znać. Mimo wszystko napisz kilka słów o sobie i podeślij CV na adres podany w zgłoszeniu, nie zaszkodzi.

5 Lutego 2019

Hej wszystkim, szukamy do naszego klimatyzowanegom, wesołego biura w Warszawie fajnego ludzia, który ogarnia tematy techniczne. Preferencyjnie kogoś na poziomie Junior Admina do pracy przy wparciu technicznym klienta. Poniżej szczegóły.

Specjalista ds. Wsparcia Technicznego / Junior Administrator

MIEJSCE PRACY: WARSZAWA

Kto?

dhosting.pl Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 98
00-807 Warszawa

NIP: 7010198361
Regon: 141998822
KRS: 0000336780

Opis stanowiska

Poszukujemy osoby mającej doświadczenie i wiedzę merytoryczną w zakresie administracji serwerami WWW, która będzie odpowiadała za techniczną komórkę obsługi Klienta, którą aktualnie tworzymy w ramach naszego zespołu.

Zakres odpowiedzialności

Obsługa technicznych zgłoszeń w ramach 2 linii wsparcia Klienta
Realizacja zadań powierzonych przez inne zespoły w ramach Działu Obsługi Klienta w systemie zgłoszeń
Koordynacja zespołu Wsparcia Technicznego
Współpraca z Zespołem Infrastruktury IT w dziedzinie prac administracyjnych

Wymagania

Bardzo dobra znajomość Linux (Debian / Centos)
Doświadczenie zarządzaniu serwerami WWW
Znajomość podstawowych zagadnień sieciowych związanych z TCP/IP
Podstawowa znajomość wirtualizacji OpenVZ, KVM, Xen
Podstawowa znajomość PHP i CMS Wordpress
Umiejętność analitycznego myślenia
Komunikatywność
Podstawowe doświadczenie w koordynacji pracy małych zespołów

Oferujemy

Pracę w stabilnej firmie z 12-letnią tradycją i ambitnymi międzynarodowymi planami rozwojowymi, wśród specjalistów i ekspertów z różnych dziedzin,
Stałe wynagrodzenie plus premie motywacyjne za efektywną pracę
Pakiet szkoleń z dziedziny hostingu,
Uczestnictwo w realizacji trwających projektów oraz możliwość przygotowania i wdrożenia własnych pomysłów,
Służbowy Macbook,
Niekorporacyjną atmosferę pracy: elastyczne godziny pracy, w tym praca zdalna z domu, czwartkowe pizze w biurze, nieograniczony dostęp do kawy, cykliczne spotkania integrujące zespół,
Kartę MultiSport i siłownię w sąsiednim budynku
Pracę w wygodnym, klimatyzowanym biurze w centrum Warszawy

Zainteresowany/a?

Wyślij swoje CV na [email protected].

30 Października 2018

W dniu 27.10.2018 o 02:00, kix napisał:

Tak, oczywiście, dominacja niszczy, poznikały wspaniałe, unikanlne firemki.

Jakby były takie wspaniałe, to by się nie sprzedały.

To w jaki sposób dochodzi do tej dominacji jest tu drugorzędne, istotny jest sam fakt i jego skutki.

19 Października 2018

11 minut temu, h0sting napisał:

Eee dywersyfikacja rynku hostingowego w Polsce mówisz interesuje przeciętnego klienta hostingu? Bądźmy poważni i nie traktujmy tej rozmowy jak sprzedaży produktu.

Dywersyfikacja nie, ale problemy, które niesie ze sobą jej brak, już tak. Oboje wiemy o co chodzi. Manifest mówi przede wszystkim o problemach klientów, realnych problemach, które ich dotyczą.

38 minut temu, h0sting napisał:

To może weźcie się za stronę przedsięwzięcia i ogólnie komunikację bo widać tylko to co widać. Tutaj piszesz bardzo fajnie, ale nie widzę po prostu tego, a uwierz mi nie mam klapek na oczach.

Trzeba docierać do nich różnymi kanałami.. Wrzucenie kilku wpisów na fejsbukowych grupach, to mikroskala, która na nic się nie przekłada. Z kolei duża akcja, to pieniądze, wysiłek i miesiące przygotowań. Front zmian to właśnie punkt wyjścia do czegoś większego, nie cel ostateczny, jesteśmy skupieni przede wszystkim na tym.

19 Października 2018

Cała dyskusja na ten temat prowadzona jest na naszej grupie facebookowej, gdzie w miarę na bieżąco staramy się odpowiadać na pytania i przekazywać wiadomości. Nie inaczej było i tym razem. Oczywiście wiemy o wątku tutaj, od razu skontaktowaliśmy się z Dawidem, żeby dalej to wyjaśnić i odpowiedzieliśmy na naszej grupie, gdzie temat pierwotnie zawitał.

Jako, że tutaj zostaliśmy wywołani do odpowiedzi, to z opóźnieniem, ale tu również chcieliśmy dodać kilka słów. Tak, spam od jakiegoś czasu nasilał się i to konkretny typ. Od razu dodaliśmy odpowiednie filtry i ustawienia, które w zasadzie zupełnie go wyeliminowały, ale powstało kilka problemów, najważniejszy z nich – część ważnych dla klientów maili zaczęło wpadać do spamu. Wycofaliśmy filtry i postanowiliśmy zbadać temat dokładniej, a później tak dopasować nasze rozwiązania i nowe filtry, żeby wszystko wypośrodkować. Trochę to trwało, jednak udało się dojść do zadowalającego rozwiązania.

- razem z Klientami nauczyliśmy filtry nowych typów spamu,

- zmodyfikowaliśmy własne filtry,

- wprowadziliśmy szereg nowych opcji i zmian w konfiguracji + rozwiązania autorskie.

Koniec końców udało się ograniczyć spam do pomijalnego marginesu i obecnie jest naprawdę dobrze. Klientów edukujemy również, by sami też częściej niechciany mail oznaczali, to ułatwia walkę.

Nie wszystkich problem dotykał, ale myślę, że wszyscy klienci i tak na tym skorzystali, właśnie o to chodziło.

19 Października 2018

4 minuty temu, h0sting napisał:

Coś u Was za dużo tej ironii, śmieszkowania, chęci pomocy przy awariach innym etc. Serio jeśli nie widzicie w tym problemu, pchając wózek czegoś takiego jak "manifest zmian na lepsze" to dobrze Wam to nie wróży.

19 minut temu, h0sting napisał:

Uciekamy od merytoryki na rzecz tanich zagrywek, to wcale nie polepsza sytuacji branży.

Robimy różne rzeczy, ironiczne zwracanie uwagi na problemy branży, to tylko jedno z nich, ale również najbardziej skuteczne. Celujemy w ogół, nie do garstki specjalistów, a ogół codziennie bombardowany jest pomijalnymi informacjami, dlatego walka o uwagę wymaga kreatywności i eksperymentów z formą. Zwracanie uwagi i wywoływanie dyskusji w ten sposób działa i liczy się efekt końcowy, a ten stopniowo osiągamy.

32 minuty temu, h0sting napisał:

Ja rozumiem, że web hosting może być zabawny, ale te memy i śmieszkowanie to bardziej na pudelka, a nie na front zmian na lepsze.

Memów nie ma na froncie zmian. I tak, pewnie, że może być zabawny, trzeba mieć dystans i długoterminowo patrzeć na szerszą perspektywę. Nie ma drugi na skróty, to harówa.

37 minut temu, h0sting napisał:

Jaki raport? Ta infografika?? Bądźmy poważni chociaż na forum specjalistów. Takimi kolorkami i bajerami można próbować przekonywać zielonych klientów.

To przecież właśnie do niech ma trafiać ta komunikacja, bo to oni stanowią o sile i skali rynku.

43 minuty temu, h0sting napisał:

Do partnerów niestety nie dołączył żaden poważny hosting, obawiam się, że skutecznie odstraszyliście większość potencjalnych partnerów już startem akcji jako brand dhosting. Dobrze, że zreflektowaliście (co prawda dopiero po uwagach), ale co w świat poszło to poszło niestety.

Front zmian, to tylko część działalności, jaką prowadzimy w ramach współpracy z innymi firmami, to nie wszyscy partnerzy. „Poważny hosting”? Inicjatywa powstała właśnie po to, by wspólnie tworzyć siłę, wymieniać się poglądami, know-how i dobrymi praktykami. Zależy nam na tym, aby jak najwięcej firm weszło na wyższy lvl. Widzimy, że wspólny wysiłek zaczyna przynosić rezultaty i coś drga w świadomości klientów, dlatego robimy swoje.

Cieszę się, że dyskusja jest żywiołowa, dla mnie to znak, że idziemy w dobrym kierunku

3 godziny temu, l3szcz napisał:

"Tydzień bez pozwu w pakiecie bezpieczeństwa za 150 zł/mc" - a uchroni mnie to przed nazwą?

Zależy jakiej nazwy użyjesz.

18 Października 2018

W dniu 16.10.2018 o 19:01, Pawel_15 napisał:

Kto cie tu przysłał i ile ci zapłacił żebyś prawił tutaj te swoje androny?

Nie przejmuj się, trzeba brać poprawkę na to, że pojawią się takie konta i komentarze, my bierzemy, wcale nas to nie zraża.

W dniu 16.10.2018 o 21:20, h0sting napisał:

Argument jest stosunkowo prosty i logiczny, robicie to samo co zarzucaliście innym i czego chcieliście chyba uniknąć, aby nie trącić hipokryzją. Cytowany Twitt dobitnie to pokazuje, to już n-ty raz od czasu manifestu "dobrej zmiany" gdzie przeczycie swoim zapowiedziom.

Cytowany tweet w ironiczny sposób pokazuje, że wprowadzanie kolejnych, często dość wysokich opłat za – w tym wypadku – „wolność wyboru” jest absurdalna. Tak, nie zgadzamy się z takimi praktykami, tak, będziemy o nich pisać i nie przestaniemy tego robić. Ironicznie, prześmiewczo, z humorem – bez obijania kijem po nerach.

W dniu 16.10.2018 o 23:25, h0sting napisał:

Nie ma drugiej strony, jeśli tak jasno stawiało się komunikację na dzień dobry startu manifestu. Jak się powiedziało A to albo się tego trzymajmy, albo niech zaorają pomysł i komunikację z nim związaną.

I trzymamy się. Od początku pisaliśmy, że będziemy zwracać uwagę na takie rzeczy, robimy to.

W dniu 16.10.2018 o 23:25, h0sting napisał:

Tak więc "manifest hostingowej zmiany" okazał się nie mniej nie więcej, a produktem działu pr/marketing, który dodatkowo wcale "nie chwycił" (sądząc po ilości interakcji i liczbie partnerów). I nie mówię tego z satysfakcją, liczyłem na rzeczywisty powiem świeżości, a wyszło jak zawsze.

O, wręcz przeciwnie, akcja przyjęła się bardzo dobrze, cały czas dyskusje na ten temat pojawiają się w sieci. Nie tak dawno wraz z uczestnikami akcji zorganizowaliśmy badania wsród klientów i powstał raport migracji, też odbił się szerokim echem. Teraz pracujemy nad dużą akcją, jest czasochłonna, ale pierwsze rezultaty będzie widać w przyszłym miesiącu. No worries.

Wrzuciliśmy również swoje propozycje z podpowiedziami dla tych firm, żeby mogli jeszcze więcej zarobić na swoich klientach.

Macie jakieś swoje propozycję? Pomóżmy kolegom z branży.

16 Października 2018

3 godziny temu, lukaszmichalakphoto napisał:

Dhosting to mega hieny nie gorsze od oczernianych przez nich firm.

Z argumentami lepiej się dyskutuje.

24 Września 2018

41 minut temu, Poziomecki napisał:

Naprawdę klienci są świadomi gdzie mają swoje strony i usługi.

Doświadczenie i setki wiadomości via FB wskazały coś innego, dlatego zdecydowaliśmy się na szybki komunikat na Facebooku, żeby skierować te pytania na odpowiednie kanały komunikacji i udrożnić cały proces.

44 minuty temu, Poziomecki napisał:

Nie mówicie że h88 zna wąskie grono osób.

Uwierz, ta wiadomość była na tyle zaszyfrowana, że naprawdę garstka osób wiedziała o co chodzi i na tym nam zależało. Nie chcieliśmy w nikogo uderzać. Co do znajomości H88, jestem pewien, że firmy wchodzące w skład sporo osób rozpozna, ale trochę inaczej jest z samą grupą – odzew i pytania „pod” na to wskazywały. Zresztą i to wystarczająco zaszyliśmy odwracając kolejność i nawiązując do jednostki czasu. Niewinny, ukryty żart. Odbiorcy reagowali na znajomy im wycinek z Przyjaciół, przyznaj, że się uśmiechasz, gdy widzisz ten gif. Tyle. Też już stare dzieje i fala dobrego humoru nas poniosła.

53 minuty temu, Poziomecki napisał:

I skończcie już z tym tłumaczeniem, ale inni zrobili gorzej. To nie usprawiedliwia was

45 minut temu, home_pl napisał:

@dhosting.plPomijając widoczne tutaj zarzuty czytelników forum (słuszne, czy nie - nie nam to osądzać), czy nie uważacie że przywoływanie postu z ofertą sprzed ponad 5 lat jest trochę dziwne biorąc pod uwagę ideę Manifestu i jego ukierunkowanie na inne zalety mniejszych firm hostingowych w starciu największymi operatorami w Polsce? Nie jesteśmy święci, ale podana akcja z nazwą była jednorazowa i nigdy jej nie powtórzyliśmy - tymczasem przywołujecie ją jako usprawiedliwienie swojej kontroferty na nasze poranne problemy z dostępnością usług W skrócie - ten post to już archaizm, prehistoria, nie robimy tak i nie chcemy aby był on brany jako alibi dla działań innych firm. Nie tak powinna rozwijać się nasza branża.

Tak, tak akcja mocno utkwiła nam w pamięci, bo to antyprzykład dobrej komunikacji i ciszymy się, w takim razie, że nie stosujecie już tych zagrywek. Good for You. Absolutnie nie tłumaczymy się, bo nie ma z czego, pokazujemy ten przykład dlatego, że postawiliście znak równości pomiędzy komunikatem dla Klientów a nagabywaniem w komentarzach ofertami. Trzeba jasno powiedzieć, że nie możemy oceniać takich rzeczy jedną miarą. Nie wyszliśmy z kontrofertą, nie dawaliśmy żadnej promocji, ani nic z tych rzeczy, tak więc nie, to nie jest żerowanie na czyichś problemach.

Pamiętajcie, że część Klientów ma w różnych kombinacjach np. hosting u nas, domenę w home i często, z różnych powodów, domena nie wskazuje na nasze serwery. O te problemy najczęściej pytali Klienci. Tak więc żeby ułatwić komunikację z Klientami, którzy w sporej liczbie pisali do nas przez Fb, jako punkt odniesienia daliśmy informację o sytuacji i powodach ich problemów. Po czym skierowaliśmy na odpowiednie kanały komunikacji i zachęciliśmy ich do zmiany delegacji domeny na nasze serwery. Tyle. Tego dotyczył post, to było najszybsze rozwiązanie.

Teraz w kwestii niefortunnego ostatniego zdania, szybko zorientowaliśmy się, że zachęta do zmiany delegacji była dwuznaczna i mogła być źle odebrana. Naprawiliśmy to momentalnie usuwając post i dodając go bez niego.

Dodam również, że pomagaliśmy home tak, jak mogliśmy po naszej stronie – było dużo pytań o awarię, Klienci wieszali psy na nic. Uspokajaliśmy i dawaliśmy do zrozumienia, że problemy mogą dotknąć każdą firmę, nie ma wyjątków oraz żeby cierpliwie czekali i śledzili komunikaty. Nie wydaje mi się, że jest jakakolwiek inna firma, która postąpiłaby podobnie. Większość korzysta z okazji i po prostu wbija sztylet głębiej i głębiej. My wierzymy w inny hosting.

Dlatego róbmy dobry hosting, zmieniajmy branżę i pokazujmy, że w trudnych chwilach potrafimy pomagać. Nie sztuką jest wyrywać Klientów w chwilach słabości, sztuką jest pokazywać, że można lepiej i przyjaźniej.

Mam nadzieję, że wyczerpałem temat i zostawimy to już w spokoju, naprawdę nie warto dopisywać tam więcej, niż faktycznie jest.

24 Września 2018

17 minut temu, kix napisał:

Nie, jest jeszcze bardziej żenująca i odpychająca od firmy, ze względu na to, że owa firma probuje udawać ostatniego sprawiedliwego wśród firm hostingowych i wszędzie wciska informacje jak to jest moralnie lepsza od konkurencji.

Co za nonsens. Żart sytuacyjny kierowany do garstki osób z branży, którzy mogli wiedzieć o co chodzi, porównujesz do... no właśnie, do czego? Do takich akcji?

Cały czas jedno, szukanie dziury w całym, na siłę, bez sensownych podstaw i pod tezę. Trochę luzu i pivot, pivot!

Szacun, że wygrzebałeś tego suchara z czeluści netu, trochę już postów od tego czasu wrzucaliśmy, więc to musiała być wędrówka. Przypominają mi się czasy zupy i nieskończonego przewijania feeda. Czapki z głów.

35 minut temu, kix napisał:

firma probuje udawać ostatniego sprawiedliwego wśród firm hostingowych i wszędzie wciska informacje jak to jest moralnie lepsza od konkurencji

Nie, po prostu nie.

24 Września 2018

Teraz, Kapitan_Bomba napisał:

A komentarz pod postem home.pl? Faktycznie miało to na celu wyrażenie współczucia dla klientów?

Widzę, że drążysz. Możemy nie zgadzać się z home w różnych aspektach, nawet zacięcie konkurować, ale cały czas jesteśmy w jednej branży i każdego z nas prędzej czy później dotykają jakieś problemy. Nie poszliśmy tam powiedzieć „Chodźcie do nas, promocja, ha ha ha, u nas lepiej”, tylko autentycznie wesprzeć kolegów i koleżanki, którzy borykają się ze sporym problemem. Z niektórymi ludźmi z home, zresztą nie tylko stamtąd, znamy się też prywatnie, a sami wiemy, że nie ma lekko. Przy pewnej skali biznesu niedoświadczone firmy taka awaria może skutecznie położyć, to trudny kawałek chleba. Szczerze współczujemy.

24 Września 2018

1 minutę temu, Poziomecki napisał:

Wystarczyło usunąć zdanie odnośnie przenosin do was i już by nie było to żerowaniem a byście zostali lepiej postrzegani jako pomoc klientom związanych z konkurencją.

Szybko zostało usunięte, żeby nie budziło wątpliwości. Niefortunne, ale intencją nie było grzybobranie, a odpowiedź na liczne pytania naszych Klientów, do których ten post był, przede wszystkim, kierowany. Nie róbmy z igły widły.

24 Września 2018

15 minut temu, Poziomecki napisał:

Niefajnie jest tak żerować na awarii innych...

Usunęliśmy post, bo powodował niepotrzebne emocje, wrzucimy lżejszy. Od rana wpadło ponad 200 zapytań do nas o sytuację z home i naszym priorytetem było poinformować naszych Klientów o aktualnej sytuacji. Część z nich dotyczy ta awaria i nie wiedzieli dlaczego ich strony nie działają. To był najszybszy sposób, by w krótkim czasie dać im punkt odniesienia i wstępną informację co się dzieje. Nie ma tu złotego środka, cokolwiek napiszemy, będzie odebrane jako żerowanie na konkurencji.

Jako ciekawostkę przypomnę Wam akcję, którą zrobiło Home, gdy Nazwa padła. Jak ją oceniacie? https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/wielka-awaria-nazwa-pl-wscieklosc-klientow-i-reklamy-home-pl

7 Września 2018

Godzinę temu, krzysiekn napisał:

Hosting nadaje się tylko do jakiegoś wordpressa czy coś.

Niestety z powodu braku stabilności w firmie musieliśmy uciekać z dhosting.pl i wszystkie problemy takie jak wyłączanie się strony (błąd 500) w ciągu dnia po kilka razy zniknęły a m.in. PrestaShop w panelu przyspieszył 3-4 krotnie.

Nie polecam do poważnych projektów.

Hej @krzysiekn, przykro czytać, nie wiem skąd takie Twoje problemy, musiałbym dokładniej przeanalizować cały temat, co na pewno uczynię, ale nie jest prawdą, że nasz hosting nadaje się tylko pod Wordpressa. Zresztą samego Wordpressa też bym tak nie demonizował, może być bardzo rozbudowany i równie potężną aplikacją, jeśli weźmiemy pod uwagę wszelkie dodatki, które bardzo mocno rozszerzają jego funkcjonalność.

Sporo jesteśmy już w przy „poważnych projektach”, to co, w takim raziem , nim jest? Sklep postawiony na PrestaShop? Na codzień z naszego hostingu korzystają małe, duże i naprawdę duże firmy, które cechuje różna skala projektów. Najlepszym przykładem niech będzie chociaż Fibaro, a jeśli już jesteśmy przy sklepach, to – powiedzmy – kazar.com. PIerwszy, to ogromny projekt, który dzienne przetwarza dziesiątki milionów zapytań, drugi, to duży sklep internetowy. Jedni i drudzy są bardzo zadowoleni z wydajności, a są z nami nie od dziś. To tylko 2 z setek innych, dużych firm korzystający z naszych usług.

Jeszcze raz, przykro nam, że Twoje doświadczenia z nami nie były pozytywne, życzymy powodzenia i mamy nadzieję, że może jeszcze kiedyś będzie okazja pokazać Ci, że warto u nas być. Oczywiście zapraszamy.

Jeśli masz jakieś dodatkowe pytania, to zapraszam na dm, postaram się odpowiedzieć.

Zaloguj się

Profile

Forum

Wydarzenia

Odpowiedzi opublikowane przez dhosting.pl

T#10897