System ticketów

[spex]

Mam pytanie, czy ktoś kojarzy jakiś system ticketów, który mogłyby tworzyć automatycznie tickety na podstawie maili i nagrań z automatycznej sekretarki (voip)?

 

A do tego, najlepiej byłoby, gdyby na podstawie ścieżki z IRV można byłoby wstępnie "dekretować" owe zbłoszenia.

Edytowane 6 Marca 2019 przez spex

[theqkash]

Jak obecnie realizujesz nagrania z automatycznej sekretarki? Przez asteriska czy w jakis inny sposób?

[Networkmanager.pl]

Openproject to potrafi

[SeoHost.pl]

My w firmie korzystamy z https://www.liveagent.com/ , alternatywnie zendesk  

 

Odpowiednio skonfiugrowany redmine, też to potrafi

[maniak]

Każdy system ticketowy się sprawdzi, wystarczy w centrali  w drzewie IVR  walnąć request http do systemu ticketowego aby zalozyl ticket. 

[spex]

Znów odświeżę temat, czy ktoś poleci jakie systemy ticketowe (najlepiej coś self-hosted), by można było utworzyć jakie flow do obsługi tego zgłoszenia (autorespond itp) i mógł obsługiwać kilka adresów mailowych "wejścia" - tak by każdemu przygotować inne procedury.

[theqkash]

Zammad? 

[spex]

3 godziny temu, theqkash napisał:

Zammad? 

Powiem szczerze, właśnie z googla na niego natrafiłem. Jeśli masz z nim jakieś doświadczenia mógłbyś się podzielić?