Cześć.
Nie wiem w sumie gdzie napiasć o tym problemie, a już mi ręce opadają. Uciekłem z Hitme.pl na rzecz Hekko.pl 2 lata wstecz, a teraz mam ochotę zrobić odwrotnie...
Napiszę pokrótce.
Jako osoba, która nie potrzebuje VPS'a na profesjonalne projekty, z dużą ilością miejsca, mega szybkością działania domen/serwera i super optymalizacji, wziąłem sobie pakiet na który mnie stać - w abonamencie miesięcznym ok 29zł brutto. Tzw pakiet BASIC (VPS KVM Root). Tam było 25GB, 1 procek, 2GB RAM itp.. jeszcze chyba aktualne: https://hekko.pl/vps/vps-ssd-root/
Od 2018r. to opłacałem. Pewnego dnia 2020r. nagle podwyższyli mi cenę do pakietu STANDARD (ok 60zł brutto - ten obecny). Dwa razy więcej miejsce itp.. link j/w. Problem w tym, że nie jest mi to potrzebne do życia, i nie stać mnie na to (m.in. stąd płatność miesięczna). I teraz hekko.pl owdraca się plecami, udaje że nie słyszy, twierdzi że się "nie da".
Ja zmiany z BASIC na STANDARD nie zlecałem. Pisałem do nich, odpowiedzili - konkretnie jeden Pan, że faktycznie w logach nie było takiej zmiany. Ale że opłacałem BASIC a miałem niby część zasobów z pakietu STANDARD (jakim trafem ?), to "wyrównali" mi pakiet do tego... wyższego. Brawo! Czyli z 30zł na 60zł za miesiąc. Ale otrzymałem propozycję zmiany z powrotem na BASIC w takiej sytuacji. No więc napisałem do "nich" i odpisał mi... inny Pan. Oczywiście zmiana NIE JEST MOŻLIWA z powodów... fizycznych ? Nie wierze w ani jedno słowo. Bowiem oznaczałoby to, że mają jakiś prosty system z lat 80-tych który pozwala tylko na "dodaj", "zapłać", "usuń". Głupota. Odpisałem aby się wypowiedział teraz ten Pan, który mi zaproponował powrót do wersji BASIC. Odpisał z propozycją zniżki.. bo nie ma możliwości zmiany z powrotem.
I co ja mam teraz zrobić ? Mam tam wszystko, całą pocztę skonfigurowaną, wszystkie domeny, inne aplikacje, serwer WWW, bazy danych ... dramat. Oczywiście mogę sobie to przenieść, NAWET jeśli bym miał założyć świeże konto (nie dali mi wyboru - dwa wyjścia tylko ?) i przeniść to ręcznie, to zajmie sporo czasu. Teraz jestem od dwóch miesięcy uziemiony po skręceniu kolana, nie mogę nic robić + praca. Czy tylko ja mam taki problem z takimi osobami, tj. Hekko.pl ?
To jest prawdziwy kłopot, wymaga czasu. A dane musiałbym przenieść sobie sam, nawet mi tego nie zaproponowali w ramach rekompensaty za błąd jednego z pracowników (i szukaj tu wiatru w polu, który jest winny). Nic. Kompletnie nic.
Dodatkowo, od pewnego czasu pojawił się nowy panel klienta, i zniknęły wszystkie faktury od roku 2018r, czyli od początku istnienia mojego konta. Są tylko aktualne dwie, z ostatnich dwóch okresów rozliczeniowych, na kwotę już ok 60zł. Jednym razem musiałem przedłużyć niestety z wyższą opłatą serwer, żeby zrobić miejsce na mniejszy pakiet, w razie czego, do 25GB. Drugim razem, teraz, przedłużyłem bo nie jestem w stanie przenieść tego wszystkiego z dnia na dzień (praca, dom itp..). Kolejna sprawa, to zmienił się numer konta tej tzw. "portmonetki" czy jak to się zwie, że kasa wpada na konto klienta w hekko.pl, na inny.
To jest jakiś istny horror.
Załączam część wiadomości od/do hekko.pl w kwestii zmiany pakietu na taki, który miałem od początku praktycznie.
Szczerze nawet w hitme.pl nie miałem takich problemów, że ktoś z obsługi udaje się za niewinnego problemu i nie potrafi zaoferować nieodpłatnej pomocy w ramach popełnienia sam błędu.
Systemem i serwerami w hekko.pl też zarządzają ludzie, nie roboty. Więc odpowiedzialni są wszyscy zarzadzajacy.
Brak słów. Jedyne co mogę powiedzieć, to że nie polecam tej firmy, mimo że praktycznie nie chodzi tu o ani optymalizację zasobów, ani dostęp, ani quota... no generalnie chodzi tylko o fakt że ktoś popełnił błąd i teraz użytkowniku cierp i płać. Nie zapłacisz, to Ci usuniemy konto i wsio. Zero skrupółów. Taka obsługa to jak na pole do orania, bo nikt nie był w stanie udzielić mi normalnej, ludzkiej odpowiedzi i zaoferować pomocy.
